Hallo liebes Telekom-Hilft-Team und Community, ich wende mich mit einer dringenden Bitte um Hilfe an euch. 

Ende Oktober (30.10.2025) war ein Mitarbeiter im Auftrag der Telekom an meiner Haustür in Berlin-Tempelhof (Nähe Bahnhof Tempelhof). Er hat mir gegenüber wiederholt und ausdrücklich erklärt, dass nach dem Glasfaser-Ausbau in meinem Wohngebiet nur noch die Deutsche Telekom genutzt werden könne. Mein bisheriger Anbieter Pyur würde nicht mehr funktionieren. Deshalb müsse ich unbedingt den Glasfaser-Vertrag bei der Telekom unterschreiben, sonst stehe ich ohne Internet da. Unter diesem Druck habe ich den Vertrag unterschrieben. 

Ende Februar habe ich mit einem Pyur-Mitarbeiter telefoniert. Dieser hat mir klar bestätigt, dass die Aussage des Telekom-Mitarbeiters falsch ist: In meinem Gebiet ist Pyur weiterhin voll nutzbar, es gibt keine Exklusivität für die Telekom. Als ich danach versucht habe, den Glasfaser-Vertrag zu kündigen, wurde mir mitgeteilt, die 14-Tage-Widerrufsfrist sei bereits abgelaufen. Ich fühle mich daher arglistig getäuscht (§ 123 BGB) und bin dadurch finanziell erheblich benachteiligt (doppelte Vertragslaufzeit + doppelte Kosten). Ich bin weiterhin bei Pyur (mein Vertrag ist unbefristet und monatlich kündbar). Ich möchte keinen Glasfaser-Vorvertrag und keinen parallelen Telekom-Vertrag. Meine Bitte an euch:

Könnt ihr meinen Fall bitte intern eskalieren und den Vertrag komplett stornieren / rückabwickeln? Ich bin gerne bereit, die Vertragsnummer, Auftragsbestätigung und die Bestätigung von Pyur privat per PN an die Moderatoren zu schicken. Sollte das nicht möglich sein, werde ich den Weg der formellen Anfechtung über die Verbraucherzentrale/Bundesnetzagentur gehen müssen. Ich hoffe aber sehr auf eine kulante und schnelle Lösung direkt hier im Forum, wie es bei vielen ähnlichen Fällen bereits erfolgreich war.

Vielen Dank schon im Voraus für eure Unterstützung!

Ich melde mich gerne auf Nachfrage per PN oder Telefon.

Mit freundlichen Grüßen

Daria