die bessere Versorgung aber über die Seite gegeben wär wo nicht der Wohnungszugang ist.

Im März 2025 war ein Außendienst Mitarbeiter der Telekom vor Ort und hat sich die Gegebenheiten eines Glasfaser Anschlusses angesehen. Im Protokoll stand das meine Wohnung (komplettes Dachgeschoss eines Mehrfamilienhauses) über beide Seiten des Hauses bedient bedient werden könne, die bessere Versorgung aber über die Seite gegeben wär wo nicht der Wohnungszugang ist. Die Hausverwaltung hat daraufhin je Hauseingang 3 Anschlüsse beantragt, und mir gesagt das ich mir aussuchen kann wo ich meine Wohnungsdose installiert haben möchte. Daraufhin bin ich freudig in den Telekom Shop gegangen und habe mir Glasfaser bestellt. Jetzt kam es zum Installationstermin den ich buchen sollte. Da man Vorbereitungen treffen soll bin ich in den Telekomshop gegangen und habe nachgefragt weil meine Wohnung kein Schweitzer Käse werden soll da ich keinerlei Info bekommen habe. Der Herr im Telekom Shop verwies mich dann an die Glasfaser Hotline der Telekom um zu klären welchen Kaminschacht man nun nehme denn er sei nur für das verkaufen zuständig. In der Glasfaser Hotline erklärte man mir dann das ich das Haus als 2 Häuser ansehen muss auch wenn es 1 ist auch wenn meine Wohnung über beide Seiten des Hauses läuft. Und wenn ich die Seite mit der besseren Versorgung nutzen möchte ich den Glasfaser Anschluss auf diese Seite des Hauses hätte Buchen müssen (woher soll das ein Otto Normal Verbraucher) wissen. Nun gut, der Herr storniert dann den Glasfaservertrag und machte einen neuen auf die richtige Hausseite (wofür ich 70€ Umzugskosten bezahlen muss). Nun bestätigte ich den Techniker Termin für die Verlegung in die Wohnung auf den neuen Vertrag und ich dachte es ist alles gut und wartete auf den Techniker. Der Techniker kam und musste unverrichteter Dinge wieder gehen da man auf die Hausseite  wo das Kabel in die Wohnung hoch gehen sollte statt 3 nur 2 Anschlüsse angebracht hat. Ich denke ich werde wie in der E-Mail beschrieben 50€ für den Techniker zahlen müssen wenn er für nix kommt. Jetzt habe ich Kosten von 120€, habe nichts bekommen und muss zusehen wie ich Glasfaser nun doch bekomme. Ich bin so sauer das ich überlege ggf. den Vertrag zu kündigen da es für den Widerspruch nun zu spät ist. Telekom ist ein Kommunikationsunternehmen wo es an der Kommunikation fehlt. Ich hoffe es gibt hier jemanden der mir sagen kann was ich jetzt machen kann.

Mit freundlichen Grüßen 

statt 3 nur 2 Anschlüsse angebracht hat. I

Im März 2025 war ein Außendienst Mitarbeiter der Telekom vor Ort und hat sich die Gegebenheiten eines Glasfaser Anschlusses angesehen. Im Protokoll stand das meine Wohnung (komplettes Dachgeschoss eines Mehrfamilienhauses) über beide Seiten des Hauses bedient bedient werden könne, die bessere Versorgung aber über die Seite gegeben wär wo nicht der Wohnungszugang ist. Die Hausverwaltung hat daraufhin je Hauseingang 3 Anschlüsse beantragt, und mir gesagt das ich mir aussuchen kann wo ich meine Wohnungsdose installiert haben möchte. Daraufhin bin ich freudig in den Telekom Shop gegangen und habe mir Glasfaser bestellt. Jetzt kam es zum Installationstermin den ich buchen sollte. Da man Vorbereitungen treffen soll bin ich in den Telekomshop gegangen und habe nachgefragt weil meine Wohnung kein Schweitzer Käse werden soll da ich keinerlei Info bekommen habe. Der Herr im Telekom Shop verwies mich dann an die Glasfaser Hotline der Telekom um zu klären welchen Kaminschacht man nun nehme denn er sei nur für das verkaufen zuständig. In der Glasfaser Hotline erklärte man mir dann das ich das Haus als 2 Häuser ansehen muss auch wenn es 1 ist auch wenn meine Wohnung über beide Seiten des Hauses läuft. Und wenn ich die Seite mit der besseren Versorgung nutzen möchte ich den Glasfaser Anschluss auf diese Seite des Hauses hätte Buchen müssen (woher soll das ein Otto Normal Verbraucher) wissen. Nun gut, der Herr storniert dann den Glasfaservertrag und machte einen neuen auf die richtige Hausseite (wofür ich 70€ Umzugskosten bezahlen muss). Nun bestätigte ich den Techniker Termin für die Verlegung in die Wohnung auf den neuen Vertrag und ich dachte es ist alles gut und wartete auf den Techniker. Der Techniker kam und musste unverrichteter Dinge wieder gehen da man auf die Hausseite  wo das Kabel in die Wohnung hoch gehen sollte statt 3 nur 2 Anschlüsse angebracht hat. Ich denke ich werde wie in der E-Mail beschrieben 50€ für den Techniker zahlen müssen wenn er für nix kommt. Jetzt habe ich Kosten von 120€, habe nichts bekommen und muss zusehen wie ich Glasfaser nun doch bekomme. Ich bin so sauer das ich überlege ggf. den Vertrag zu kündigen da es für den Widerspruch nun zu spät ist. Telekom ist ein Kommunikationsunternehmen wo es an der Kommunikation fehlt. Ich hoffe es gibt hier jemanden der mir sagen kann was ich jetzt machen kann.

Mit freundlichen Grüßen