Solved
Auf Beschwerde wird nicht reagiert
4 years ago
Hallo zusammen,
im Februar und im März hatte ich zwei mal einen kompletten Ausfall. Innerhalb von 30 Tagen hatte ich insgesamt 10 Tage kein Internet und kein Telefon. Bei beiden Ausfällen musste ein Telekom Techniker am Schaltkasten etwas ändern. Danach ging es sofort wieder.
Jedoch wurde mir für das erste mal eine Techniker Rechnung in Höhe von 67€ gestellt. Der Fehler lag doch bei der Telekom und nicht bei uns. Zwar hat das Telefon immer noch nicht funktioniert, aber das lag auch auf seitens der Telekom. Nach seiner Aussage war die "Nummer nicht freigeschaltet".
Ich hab vor zwei Wochen eine Beschwerde geschrieben bzw. eine Stellungnnahme. Jedoch kam bis jetzt leider nichts. Auch telefonisch hänge ich eine Stunde in der Warteschleife ohne Antwort.
Jetzt suche ich hier um Hilfe.
Vielen Dank!
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4 years ago
Ist das für Dich so zeitkritisch?
Warum gibst Du denen nicht noch ein paar Tage?
Immerhin war auch Ostern - sprich weniger Arbeitstage und sicher mehr Urlaubstage als normalerweise.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Sorry für die späte Rückmeldung und entschuldige auch, dass du bisher nichts wegen der Kosten gehört hast.
Warum diese berechnet wurden, kann ich nicht sagen. Ich sehe, was das Problem war und dass du da hättest keine Kosten tragen sollen.
Ich habe dir die Position dazu gerade erstattet, sollte auf der kommenden Rechnung dann als Guthaben zu sehen sein.
Wenn du noch Fragen hast, dann melde dich gern bei uns.
Viele Grüße
Raphaela T.
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