Gelöst
Auf einmal kein Port mehr frei
vor 11 Jahren
Von einem Nachbarn (vorher kein Telekomkunde) hatte ich erfahren, dass bei uns nun eine 50.000er Leitung verfügbar ist. Am Folgetag habe ich Online versucht meinen aktuellen Tarif (bin seit 1999 Telekomkunde) zu wechseln. Nach mehreren Abbrüchen des Online-Kundencenters habe ich Kontakt über die Telefonhotline aufgenommen und auch hier eine positive Antwort zur Verfügbarkeit "Magenta M" bekommen. Die Mitarbeiterin schlug vor, den Tarifwechsel Online nochmals zu versuchen, sie würde mich in 1 Stunde nochmals anrufen. Und so geschah es... Die Hotlinemitarbeiterin rief zurück und bestätigte den Eingang meines OnlineAuftrags.
Erfreut über diese Tatsache, habe ich am nächsten Tag einen Tarifwechse für meinen Vater (Luftlinie 25 Meter) von einem Alttarif auf Magenta M beantragt.
In beiden Fällen ging umgehend eine Eingangsbestätigung für die Änderungswünsche ein.
So weit, so gut!
Ca.1 Woche später erhielt mein Vater eine schriftliche Auftragsbestätigung, ich nicht. Nach Rückfrage bei der Telekom erhielt ich die Auskunft, dass bei mir nur Magenta S verfügbar wäre und alle Ports für Magenta M vergriffen seien. Es gab keine weitern Informationen (Mail über Nichtverfügbarkeit, usw...), die Eingangsbestätigung meines Auftrags lag mir vor, dass es nicht funktioneren würde, keine Nachricht.
Für micht ist es absolut unverständlich, nach welchen Kriterien die Ports verteilt werden. "Wer zuletzt kommt, der mahlt zuerst"?
Diverse Telefonate, so z.B. mit der Hotline, der Bauherrenhotline, usw. verliefen im Nichts. Avisierte Rückrufversprechen wurden nicht eingehalten.
Dann die Krönung! Auf eine Beschwerde (zugegeben, nicht freundlich meinerseits) erhielt ich einen Anruf von der Beschwerdehotline, dass ich bei meinem letzten Tarifwechsel in 2012 keine Zustimmung zu den Informationen über neue Produkte der Telekom gegeben hätte. Kein Wort des Bedauerns, keine Lösungsvorschläge, NICHTS! Wer hat was gegen eine Information, wenn´s schneller und günstiger geht?
Wieso sind die Ports vergriffen, wenn einen Tag nach meiner Bestellung, eine weitere Bestellung noch eine Auftragsbestätigung erhielt?
Ich kann es als treuer Telekomkunde einfach nicht nachvollziehen, zumal ich seit heute den Leistungsunterschied zwischen einer 16000er und 50000er Leitung live und im Direktvergleich erleben darf.
Hinweis:
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vor 11 Jahren
25m Luftlinie kann, muss aber nicht bedeuten, dass ihr am selben DSLAM hängt.
Zu den internen Abläufen der Abarbeitung von Aufträgen kann ich nichts sagen, jedoch sollte klar sein, dass nicht nur ein Mitarbeiter/Stelle daran arbeitet. Eine streng chronologische Abarbeitung über den gesamten Workflow kann m.E. auf jeden Fall nicht gewährleistet werden. Zu viele Faktoren spielen da eine Rolle.
Hier im Forum kannst du Hunderte von Beschwerden lesen, wenn die Telekom Werbeanrufe tätig,
Die einen beschweren sich, wenn sie ohne Einverständnis angerufen werden, du beschwertst dich wenn du ohne Einverständnis nicht angerufen wirst. Mal ehrlich - es ist nicht einfach es jedem Recht zu machen - oder?
Natürlich ist dies nun ärgerlich, was passiert ist, warte mal auf das Team - evtl. können die helfen.
Ansonsten hilft es nur regelmäßig zu prüfen ob ein Port frei geworden ist.
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von
vor 11 Jahren
natürlich hast Du recht mit den vielen Faktoren, dies ist mir durchaus bewußt. Auch das Thema "Werbeanrufe" ist ein schwieriges Thema. Mein Ärger fruchtete auf eine spätere Bestellung die ausgeführt wurde und meine Bestellung die einfach ohne Rückmail-, antwort im Sande verlief.
Heute kontaktierte mich die Bauherrenhotline zwar später als versprochen, aber dafür mit einem positiven Ausgang.
Ich lasse mich überraschen, ob nun alles klappt.
Ich bewundere durchaus die Mitarbeiter der Hotlines, da Sie in der Regel immer mit ärgerlichen Kunden zu tun haben.
Ich hätte mir nur gerne eine Begründung gewünscht und nich die Aussage ich hätte eine Haken bei einer Zustimmung vergessen.
Und mein Fazit für die Zukunft:
Keine Onlineänderungen mehr, lieber einige Euros bezahlen und mit Menschen sprechen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Hallo marco.eileen,
das kann wirklich viele verschiedene Gründe haben, wie Stefan auch schon geschrieben hat. Ich kann natürlich anbieten, dass ich mir das nochmal anschaue, ob wir hier einen Weg finden. Dazu bitte unser Kontaktformular befüllen.
Sobald mir dann alle Daten vorliegen, lege ich los.
Liebe Grüße
Jennifer K.
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von
vor 11 Jahren
danke für Dein Hilfsangebot. Nach einem heutigen Rückruf der Bauherrenhotline hat sich mein Problem vermutlich aufgelöst.
Ich möchte mich nochmals bei Dir und Stefean bedanken
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von
vor 11 Jahren
das hört sich gut an.
Wenn in Zukunft der Schuh drückt, dann bin ich gerne hier.
Viele Grüße
Jennifer K.
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