Aufschaltung VDSL
vor 15 Jahren
Liebes Telekom-Team,
am 12.04.11 habe ich bei euch einen VDSL 50 Anschluss zum Preis von VDSL 25 bestellt. Die Aufschaltung von Call & Surf 4000 erfolgte am 01.05.2011. Da ich 14 Tage nach der Aufschaltung immer noch nichts von euch gehört hatte, habe ich bei der Servicehotline angerufen.
1. Hammer: Der freundliche Telekom-Mitarbeiter am Telefon teilte mir mit das bis Dato noch kein Antrag zur Aufschaltung von VDSL im System vermerkt worden ist, sicherte mir aber zu das schnellstmöglich zu erledigen damit ich Zitat: "Innerhalb von 10 Werktagen" VDSL 50 Zugang nutzen könne. 3 Tage später hatte ich eine Auftragsbestätitung im Briefkasten inkl. eines Aufschalttermins, datiert auf den 27.06.2011.
2. Hammer:Was nun passierte entzieht sich meine Vorstellungskraft. Ich logte mich kurz darauf im Kundenportal ein um nach meinem Auftragsstatus einzusehen und fiel fast vom Stuhl. Der Auftrag wurde wieder stoniert.
… darauf hin nahm ich wieder das Telefon in die Hand. Die nette Mitarbeiterin erzählte mir am Telefon irgendetwas von einem internen Fehler der passiert ist.
3. Hammer:Der Kollege hätte wohl bei der Auftragserstellung etwas falsch gemacht und es käme zu einem "Rollback" im System, der zu einer automatischen Stornierung führt. Eine Aufschaltung von VDSL könne erst zum 29.08.2011 erfolgen. Es führe auch kein Weg daran vorbei. Ich müsse mich gedulden, und ihr würde es leid tun.
Das kann doch nicht euer ernst sein oder? Von der Bestellung bis zur endgültigen Erfüllung des Vertrages vergehen hier vier Monate? Ich meine ihr baut ja kein Auto, oder verlegt neue Telefon-Leitungen.
Der Kunde zahlt in dem Fall jetzt einen überteuerten Slow-Mo-DSL-Tarif und steht quasi in der Warteschlange. Das kann es ja irgendwie nicht sein. Im übrigen Zahle ich eure Leihgeräte, die ich noch überhaupt nicht nutzen kann.
Auffällig ist auch das, wenn man ein wenig im Internet rumforscht, dass das schon fast wie eine Methode aussieht um Kunden länger an das Unternehmen und an den Vertrag zu binden. In diversen Foren, und Plattformen liest man immer wieder von langen Wartezeiten und Hinhaltetaktiken.
Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.
Visus
am 12.04.11 habe ich bei euch einen VDSL 50 Anschluss zum Preis von VDSL 25 bestellt. Die Aufschaltung von Call & Surf 4000 erfolgte am 01.05.2011. Da ich 14 Tage nach der Aufschaltung immer noch nichts von euch gehört hatte, habe ich bei der Servicehotline angerufen.
1. Hammer: Der freundliche Telekom-Mitarbeiter am Telefon teilte mir mit das bis Dato noch kein Antrag zur Aufschaltung von VDSL im System vermerkt worden ist, sicherte mir aber zu das schnellstmöglich zu erledigen damit ich Zitat: "Innerhalb von 10 Werktagen" VDSL 50 Zugang nutzen könne. 3 Tage später hatte ich eine Auftragsbestätitung im Briefkasten inkl. eines Aufschalttermins, datiert auf den 27.06.2011.
2. Hammer:Was nun passierte entzieht sich meine Vorstellungskraft. Ich logte mich kurz darauf im Kundenportal ein um nach meinem Auftragsstatus einzusehen und fiel fast vom Stuhl. Der Auftrag wurde wieder stoniert.
… darauf hin nahm ich wieder das Telefon in die Hand. Die nette Mitarbeiterin erzählte mir am Telefon irgendetwas von einem internen Fehler der passiert ist.
3. Hammer:Der Kollege hätte wohl bei der Auftragserstellung etwas falsch gemacht und es käme zu einem "Rollback" im System, der zu einer automatischen Stornierung führt. Eine Aufschaltung von VDSL könne erst zum 29.08.2011 erfolgen. Es führe auch kein Weg daran vorbei. Ich müsse mich gedulden, und ihr würde es leid tun.
Das kann doch nicht euer ernst sein oder? Von der Bestellung bis zur endgültigen Erfüllung des Vertrages vergehen hier vier Monate? Ich meine ihr baut ja kein Auto, oder verlegt neue Telefon-Leitungen.
Der Kunde zahlt in dem Fall jetzt einen überteuerten Slow-Mo-DSL-Tarif und steht quasi in der Warteschlange. Das kann es ja irgendwie nicht sein. Im übrigen Zahle ich eure Leihgeräte, die ich noch überhaupt nicht nutzen kann.
Auffällig ist auch das, wenn man ein wenig im Internet rumforscht, dass das schon fast wie eine Methode aussieht um Kunden länger an das Unternehmen und an den Vertrag zu binden. In diversen Foren, und Plattformen liest man immer wieder von langen Wartezeiten und Hinhaltetaktiken.
Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.
Visus
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vor 15 Jahren
willkommen in den Telekom-Service Foren.
Das sind unerfreuliche Erfahrungen! Gern nehmen wir uns Ihres Anliegens an und bitten Sie um eine Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und zur Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „Visus". Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 7248765".
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vor 15 Jahren
Ihre Kundendaten sind eingegangen, Danke.
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vor 15 Jahren
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vor 14 Jahren
ich wollte nach drei Monaten des wartens noch einmal ein Update zu meinem Problem geben.
Was bisher geschah:
• anfang/mitte April 2011: VDSL Call&Surf 50 online bestellt
• am 1. Juni 2011 Call&Surf 4 zum "Schnäppchenpreis" von 40 € erhalten
• Leihgeräte (4 €/Monat) nicht einsetzbar am ADSL2+ Signal
• Eigentliche Bestellung (VDSL 50) zum 22.06.2011 telefonisch zugesichert
• +++ Sachbearbeitungsfehler eines Service-Mitarbeiters +++
• Auftragstornierung und neue Auschaltungszusage in zwei Schritten (Erst VDSL 25 dann am Folgetag VDSL 50) zum 29.08.2011!
Jetzt vor-vorgestern wurde tatsächlich VDSL 25 freigeschaltet und es ist sogar nutzbar! Am 30. 09, also vorgestern sollte dann VDSL 50 hinterhergeschaltet werden... es passierte aber nicht...
Heute habe ich wieder beim Kundendienst angerufen um zu Fragen warum nicht passiert ist. Der Kundenberater, Zitat: "Es ist mir zwar unangenehm, aber Sie müssen sie noch einmal weitere 14 Tage gedulden." Auf die Frage, warum, konnte er mir keine klare Antwort geben. Der Auftrag müsste vorher "sauber geschaltet werden"... Was ist denn das für eine Aussage? Ihr bietet also eine unsaubere Dienstleistung auf Kosten der Kunden an?
Was läuft denn da schief bei euch?
Ich fühle mich langsam echt veräppelt von euch. Das ist mittlerweile so albern, das ich nicht weiß ob ich lachen oder weinen soll.
Grüße
Visus
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vor 14 Jahren
sorry für die Verzögerung, die allerdings nichts mit einer "sauberen Schaltung" auf der Leitung zu tun hat, sondern schlicht mit einem sehr menschlichen Buchungsfehler.
Der zeitliche Abstand zwischen dem Termin der VDSL25-Schaltung und dem VDSL50-Upgrade war zu kurz gewählt, der Upgrade-Auftrag muss daher zunächst systemintern bereinigt werden.
Erst anschließend können wir für Sie VDSL50 buchen und dadurch die Hochschaltung der Leitung auslösen.
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vor 14 Jahren
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vor 14 Jahren
Über was für eine Zeitspanne reden wir denn?
Die systeminterne Bereinigung erfolgt automatisch, über die mögliche Zeitdauer können wir leider nichts sagen. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld.
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vor 14 Jahren
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