Hallo,
ich habe heute online einen Vertrag für Internet & Festnetz abgeschlossen und schon nach wenigen Minuten wurde der Vertrag im Kundenportal als fehlgeschlagen markiert. Bei einer telefonischen Nachfrage, konnte mir nicht weitergeholfen werden. Der Auftrag wäre da, aber nicht einsehbar warum er den Status als Fehlgeschlagen erhalten hat.
Ich möchte von einem anderen Anbieter wechseln, nachdem es dort aufgrund einer Preiserhöhung zu einem Sonderkündigungsrecht kam. Die Kündigung habe ich ebenfalls heute per E-Mail angestoßen. Kann es eine Rolle spielen, dass der Anschluss offiziell noch belegt ist, weil die Kündigung noch nicht abschließend bearbeitet wurde?
Vielen Dank für die Hilfe!
Hannah
vor 2 Tagen
@Hannah987
Hast du einen Neuaftrag gemacht oder einen Providerwechsel.
Bei einem Neuauftrag könnte es ein, das der Auftrag scheitert, weil keine Leitung frei ist.
Deine Leitung ist ja noch belegt.
Bei einem Providerwechsel kündigt die Telekom für dich und die beteiligten Anbieter sprechen den Wechseltermin und den Leitungswechsel gegenseitig ab.
4
von
vor 2 Tagen
Bei einem Providerwechsel kündigt die Telekom für dich und die beteiligten Anbieter sprechen den Wechseltermin und den Leitungswechsel gegenseitig ab.
@Hannah987
Hast du einen Neuaftrag gemacht oder einen Providerwechsel.
Bei einem Neuauftrag könnte es ein, das der Auftrag scheitert, weil keine Leitung frei ist.
Deine Leitung ist ja noch belegt.
Bei einem Providerwechsel kündigt die Telekom für dich und die beteiligten Anbieter sprechen den Wechseltermin und den Leitungswechsel gegenseitig ab.
Wie in einem ähnlichen Beitrag geht es da um die Frage, ob die Telekom im Namen des Kunden auch eine außerordentliche Kündigung aussprechen darf. Der Grund muss ja da genau benannt werden.
Und ob sie bei der Beauftragung des Anbieterwechsel auch darüber informiert werden kann, so handeln zu müssen. Sonst läuft es auf eine ordentliche Kündigung hinaus.
von
vor 2 Tagen
Wie in einem ähnlichen Beitrag geht es da um die Frage, ob die Telekom im Namen des Kunden auch eine außerordentliche Kündigung aussprechen darf. Und ob sie darüber bei der Beauftragung des Anbieterwechsel auch darüber informiert werden kann.
Bei einem Providerwechsel kündigt die Telekom für dich und die beteiligten Anbieter sprechen den Wechseltermin und den Leitungswechsel gegenseitig ab.
@Hannah987
Hast du einen Neuaftrag gemacht oder einen Providerwechsel.
Bei einem Neuauftrag könnte es ein, das der Auftrag scheitert, weil keine Leitung frei ist.
Deine Leitung ist ja noch belegt.
Bei einem Providerwechsel kündigt die Telekom für dich und die beteiligten Anbieter sprechen den Wechseltermin und den Leitungswechsel gegenseitig ab.
Wie in einem ähnlichen Beitrag geht es da um die Frage, ob die Telekom im Namen des Kunden auch eine außerordentliche Kündigung aussprechen darf. Und ob sie darüber bei der Beauftragung des Anbieterwechsel auch darüber informiert werden kann.
Ich hatte vor einigen Jahren, bei meinem Wechseln von VDF KabelTV auch ein Sonderkündigungsrecht, weil mein Segment zur TV-Primetime überlastet war.
VDF hat mir ein Sonderkündigungsrecht zugestanden
Ich habe bei Telekom einen Anbieterwechsel angestoßen und mitgeteilt, das ich ein Sonderkündigungsrecht habe.
Wechsel war problemlos möglich und zügig möglich.
OK, ist ein Unterschied weil nebem dem Providerwechsel auch ein Systemwechel vorlag.
von
vor 2 Tagen
Danke für die schnelle Rückmeldung.
Ich habe zwar einen Wechsel beantragt, aber da ich aufgrund des Sonderkündigungsrechts früher aus meinem alten Vertrag rauskam, musste ich selbst kündigen um davon Gebrauch zu machen.
In dachte, dass vielleicht automatisch im Hintergrund geprüft wurde, ob in meiner Straße noch ein Port frei ist oder bald frei wird. Da mein alter Vertrag offiziell noch ca. ein Jahr geht, wurde dann vielleicht automatisch abgelehnt, weil in den nächsten Wochen nichts frei wird. War nur eine Idee, vermutlixh funktioniert das gar nicht so.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Ich möchte von einem anderen Anbieter wechseln, nachdem es dort aufgrund einer Preiserhöhung zu einem Sonderkündigungsrecht kam. Die Kündigung habe ich ebenfalls heute per E-Mail angestoßen. Kann es eine Rolle spielen, dass der Anschluss offiziell noch belegt ist, weil die Kündigung noch nicht abschließend bearbeitet wurde?
Hallo,
ich habe heute online einen Vertrag für Internet & Festnetz abgeschlossen und schon nach wenigen Minuten wurde der Vertrag im Kundenportal als fehlgeschlagen markiert. Bei einer telefonischen Nachfrage, konnte mir nicht weitergeholfen werden. Der Auftrag wäre da, aber nicht einsehbar warum er den Status als Fehlgeschlagen erhalten hat.
Ich möchte von einem anderen Anbieter wechseln, nachdem es dort aufgrund einer Preiserhöhung zu einem Sonderkündigungsrecht kam. Die Kündigung habe ich ebenfalls heute per E-Mail angestoßen. Kann es eine Rolle spielen, dass der Anschluss offiziell noch belegt ist, weil die Kündigung noch nicht abschließend bearbeitet wurde?
Vielen Dank für die Hilfe!
Hannah
Denke daran könnte es liegen, es gibt nur einen Übertragungsweg, der jetzt von deinem Anschluß noch belegt ist
am besten Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
damit die Teamies helfen können,
Hier muß ein Auftrag mit Providerwechsel eingestellt werden,
am Umschalttag ändert sich nur der Vertragspartner und die Anbindung im BackBone;
das sollte dann eigentlich automatisch um 24:00/0:00 Uhr passieren; ein Kundenbesuch ist dann eigentlich nicht erforderlich.
0
vor 2 Tagen
@Hannah987
auch die Teamies werden sich entsprechend noch dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 2 Tagen
Hallo @Hannah987,
danke, dass ich spontan am Sonntagabend stören durfte.
Nach meiner ersten Recherche sollte einem Anschluss bei uns nichts im Wege stehen.
Ich hätte gerne für dich gebucht, dann würden aber die Boni der Onlinebuchung wegfallen. Daher versuchst du es nochmal selbst - ich bin gespannt auf deine Rückmeldung.
Bis bald,
Sarah
6
von
vor 21 Stunden
Hallo @Manuel D. & @Sarah S.
morgen bin ich ab 16 Uhr erreichbar und würde mich über ein weiteres Telefonat freuen.
Viele Grüße
Hannah
von
vor einer Stunde
Hallo @Hannah987,
danke nochmal für das nette Gespräch vorhin.😊
Ich habe hier wie besprochen einmal Rücksprache mit meinen Kolleg*innen von der Wechslerabteilung gehalten und gute Neuigkeiten. Es ist lediglich eine manuelle Auftragsnacherfassung im System notwendig.
Meine Wechlser-Kolleg*innen werden sich nun einmal darum kümmern und sich bei dir melden.😊
Liebe Grüße
Cheyenne
von
vor 57 Minuten
Hallo @Hannah987,
die vorliegende Online-Bestellung ist nun korrekt erfasst.
Alle weiteren Informationen zum Wechsel folgen per E-Mail.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 53 Minuten
Hallo @Hannah987,
die vorliegende Online-Bestellung ist nun korrekt erfasst.
Alle weiteren Informationen zum Wechsel folgen per E-Mail.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von