Hallo Telekom community,

ich habe leider ein sehr ärgerliches Problem und weiß fast keinen Rat. Ich habe im letzten Jahr  im Monat 12 / 2024 einen Glasfaserauftrag erteilt, das Produkt um das es geht ist der Glasfaser 1000 Anschluss.

Beauftragt habe ich einen Wechsel von meinem jetzigen Provider. Der Auftrag konnte nun aber noch nicht bearbeitet werden, da ich die Daten des Hausbesitzers nicht mitteilen kann. Der Grund dafür ist das ich mich nicht in den Telekom Account einloggen kann, ich werde beim login nach der Sicherheitsfrage gefragt, leider kann ich die nicht beantworten, da ich diese verloren habe.

Darauf hin habe ich mich an den Service Chat gewandt und mit einer netten Dame gechattet, diese offerierte mir nun, dass ich dass Passwort nur per Telefon, Videochat oder der gleichen neu in Erfahrung bringen kann. Ich habe der netten Dame erklärt dass ich Schwerbehindert bin und leider keine Anrufe oder ä. erledigen kann, diese war nun auch recht sprachlos und konnte mir leider keine Antwort geben. Laut der Aussage der Servicemitarbeiterin des Chats gibt es wohl in diesem Fall ( Glasfaserabteilung ) keine Möglichkeit ohne einen Anruf oder einen Video chat die Sicherheitsfrage ändern zu lassen.

Ich weiß jetzt nicht so recht was ich tun soll, deswegen wende ich mich nun an das Hilfeforum.

Grüße