Mein Telefonvertrag wurde seitens der Telekom im April 2017 gekündigt. Ich hatte einen alten ISDN-Anschluss.

Ein neuer Vertrag wurde abgeschlossen; zum 04.09.2017 sollte der Tarifwechsel sein. Der Hauptanschluss liegt im Keller, eine weitere Telefondose oben im Wohnzimmer.

Montag, 04.09.17: Abbau alter Router & ISDN erfolgt, neuer Router ran. Soweit kein Problem. Mein Kind kann das. Die Diode "Link" leuchtet durchgängig. Konfiguration des Routers fehlgeschlagen. Weder Internet noch Telefon konnte man einrichten. Die Telefondose im Wohnzimmer wurde ausprobiert. Negatives Ergebnis.

Ein Bekannter (Elektro-/Telefontechniker) guckte sich die Anlage an, da wir die Befürchtung hatten, dass an der Telefondose ggf. Kabel neu gesteckt werden müssen. Dem ist nicht so. Er testete aus, ob ggf. weiterhin ein Splitter zwischengelegt werden muss (was ja nicht sein kann). Nein. Vermutung: Die Telekom wird erst im Laufe der Nacht umschalten.

Dienstag, 05.09.17: Ich habe morgens bei der Telekom über mein Handy angerufen, da am Router sich keine Änderung auftat. Sehr nette Mitarbeiter, man versuchte mir auch zu helfen. Da ich keine Ahnung von dem Thema hatte, kam ich nicht weiter. Mein Kind kam zu uns nach Hause und leitete nochmals die Konfiguration ein. Kein Internet, kein Telefon. Die Diode "Link" leuchtet durchgängig. Wieder bei der Telekom angerufen. Vom Band kam automatisch, das eine Störung zu meiner Telefonnummer vorliegt. Ich kam auch gleich weiter zur Abteilung "Störung" und kam wieder an einen sehr netten Mitarbeiter. Nach Schilderung des Problems teilte er mit, dass eine Störung vorliegt. Er sieht jedoch, dass sich der Router bei der Telekom einwählt (so zumindest von mir verstanden). Der Schaden soll bis 18/19 Uhr behoben sein. Ein Ticket wird aufgegeben, dass um 19 Uhr ein Rückruf erfolgt.

Es ist KEIN Rückruf erfolgt. Um 19 Uhr konnte meine Tochter dann auch nach Hause.

Mittwoch, 06.09.17: sms gehen ein, dass die Störung behoben wurde. Meine Tochter kommt abends vorbei, stellt den Router aus und wieder an; die Konfiguration startet -> kein Telefon, kein Internet. Die Diode "Link" leuchtet durchgängig.

Erneuter Anruf bei der Telekom. Wieder sehr nette Mitarbeiter. Der erste Mitarbeiter war nicht zuständig. Der zweite Mitarbeiter (ich vermute von der Störung) fragte alles wie gewohnt ab. Aber diesmal auch nach dem Fehlercode des Routers, der da lautet:

PPPoE-Fehler....(R020).

Er war nicht zuständig. Ich landete in Bremen. Dort sagte der nette Mitarbeiter, dass man sieht, dass der Router sich einwählt. Die Zugangsdaten kommen aber nicht bei der Telekom an. Dafür ist er nicht zuständig. Wie ich das verstanden habe, müssen meine Zugangsdaten neu eingespielt werden. Diese sind derzeit unbekannt. Bei der Problematik musste der Telefonsachbearbeiter nun fragen (ich vermute den Teamleiter), ob er mich zur Kompetenzgruppe 3 oder Kategorie 3 (??) weiterleiten darf. Als er das Okay bekam, meldete er sich mir und versuchte mich durchzustellen.

1. Versuch negativ. Ich landete wieder bei dem netten Herren. Er probierte es beim zweiten Anschluss. Niemand geht dran. Und beim dritten? Natürlich ging niemand ran.

Er schrieb ein Ticket für einen Rückruf am Donnerstag zwischen 17 und 20(!) Uhr. Meine Tochter konnte nun nach Hause.

Donnerstag, 07.09.17: Meine Tochter ist um 16.45 Uhr da. Sie probiert vorsichtshalber mal die Konfiguration des Routers. Nach der Erfahrung von Dienstag war die Stimmung sehr pessimistisch, dass ein Anruf eingeht. Ergebnis: KEIN Telefon, KEIN Internet. Die Diode "Link" leuchtet durchgängig. Es ist 17 Uhr, es ist 18 Uhr, es ist 19 Uhr...bis 20 Uhr KEIN Rückruf. Meine Tochter kann nach Hause. Da man telefonisch einfach nicht weiterkommt, kam die schlaue Idee: einfach mal gucken, was man Online machen kann. Der Auftragsstatus im Kundencenter steht auf ABGESCHLOSSEN!!!

HALLO???? Mir ist es schon bewusst, dass der Mitrbeiter das Ticket beendet hat, weil das im Controlling einfach besser für ihn ist. Es ist aber NICHT BEENDET. Es ist eine Odysee durch, gefühlt, sämtliche Abteilungen durchgestellt zu werden. Und die entscheidende geht nicht mal an den Apparat oder ruft zurück.

Das Telefon und Internet ist für mich kein Privatvergnügen. Ich benötige das für mein Geschäft. Ferner stellt sich mir die Frage, ob ich die Telekom hinsichtlich meines Verdienstausfalls in Regress nehmen kann.

Wenn mein Problem nicht gleich behoben werden kann, dann kann man doch wenigstens einen Rückruf tätigen. Oder eine E-Mail schreiben, falls man nicht gerne telefoniert.  Die mtl. Rechnung kommt per Mail an, dann wird Ihre Info-Mail wohl auch ankommen.

Aber was gar geht, ist den Auftrag auf "abgschlossen" zu setzen.

Und morgen dann alles wieder von vorne? Meine Tochter muss wieder früher nach Hause und am Montag kann sie dann wieder stundenlang auf einen Rückruf warten, der eh nicht erfolgt.

Wie kann mein Problem behoben werden?  Kann man mir hier helfen?

Aktualisierung:

Nachdem ich mich durch die Wirren der Kundesserviceseite und aller "Unterseiten" gequält habe, habe ich zufällig herausgefunden, dass die Störung immer noch vorliegt. Sogar die Telefonnummer meiner Tochter steht da. Zwar stimmt die Uhrzeit, wann sie zu erreichen ist, nicht - aber ich habe bedenken sie zu ändern. Was passiert, wenn ich diese ändere? Hm, zu gefährlich.

Trotzdem verstehe ich nicht, warum der Auftrag auf "abgeschlossen" steht. Was ist denn nun tatsächliche Sache?