‎Auftrag storniert ohne Informationm | Telekom hilft Community

Gelöst

Auftrag storniert ohne Informationm

vor 6 Jahren

Hallo,

ich wollte von Congstar zu MagentaMobil Prepaid M wechseln. Bei der Eingabe der Anschrift konnte ich schon unseren Zusatz bei Hausnummer nicht eingeben. Daher klappte im ersten Anlauf das Video-Ident nicht. Hat aber nach dem Anruf bei der zuständigen Hotline kurzfristig geklappt.

Heute sehe ich jedoch, dass der Auftrag am gleichen Tag 30 Minuten nach dem Video-Ident storniert wurde mit "Retourengrund: unbekannt".

Meine alte Rufnummer bei Congstar ist bereits zum 30.04.2019 gekündigt und daher frei.

Was soll das?

Ich bin total sauer und finde das eine Frechheit.

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vor 6 Jahren
Hallo @Ralle T, leider konnte ich über die hinterlegten Daten keinen Mobilfunkauftrag finden, haben Sie eine Auftragsnummer, die Sie mir per Nachricht zusenden können? Viele Grüße Stefanie W.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Soll ich die hier senden?
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Oben über das Briefsymbol kann man Nachrichten versenden, und dann bei "An", einfach Stefanie W. einfügen. Viele Grüße Stefanie W.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Ist die Mail angekommen?
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Die Mail ist angekommen, ich kann jedoch nur sehen, dass der Auftrag direkt mit Auftragseingang storniert wurde. Ich vermute, dass die Übermittlung der Daten fehlerhaft war und deswegen direkt storniert wurde. Die Stornierung kann ich auch nicht mehr rückgängig machen, der Auftrag muss erneut beauftragt werden. Es kann aber auch sein, dass die Portierung abgelehnt wurde, weil die Nummer bei Congstar bereits in Kündigung ist, das ist aber nur eine Vermutung. Viele Grüße Stefanie W.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Unglaublich - ohne Info an den (eventuellen) Kunden. Das nenne ich kunden- und verbraucherfreundliches Verhalten.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Die Infos gehen per Post raus, bei Neuaufträgen, auch wenn das aktuell leider nicht hilft. Kann ich an der Stelle noch unterstützen? War die Rufnummernfreigabe denn bei Congstar im Vorfeld beauftragt worden? Viele Grüße Stefanie W.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Ja, Congstar hatte das Vertragsende zum 30.04.2019 bestätigt und die entsprechende Rufnummer war zur Übernahme durch einen anderen Provider vorgemerkt.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich habe den nächsten Versuch gestartet - mal schauen, ob die Telekom mich auch weiterhin als Kunde haben möchte!
Trotz allem Danke für den schnellen Hilfsversuch!
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Dann war die Bestellung aber ein bisschen spät, denn die Bestellung ist am 30. April erfolgt, zumindest laut System und die Kündigung wird ja in der Nacht zum 30. April durchgeführt. Wir können es gerne aber erneut probieren mit der Bestellung. Viele Grüße Stefanie W.
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vor 6 Jahren
Ich gucke gleich mal, ob ich den Auftrag "verfolgen" kann. Viele Grüße Stefanie W.
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vor 6 Jahren
"Auftragseingang 07.05.2019 14:10" - Auftragsstatus In Bearbeitung, sieht also gut aus diesmal. Viele Grüße Stefanie W.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Läuft jetzt - trotz allem schönen Dank für die schnelle Unterstützung!
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Läuft jetzt - trotz allem schönen Dank für die schnelle Unterstützung!
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Uneingeloggter Nutzer

Frage

von

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