Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

 

Solved

Auftrag storniert ohne Informationm

6 years ago

Hallo,

ich wollte von Congstar zu MagentaMobil Prepaid M wechseln. Bei der Eingabe der Anschrift konnte ich schon unseren Zusatz bei Hausnummer nicht eingeben. Daher klappte im ersten Anlauf das Video-Ident nicht. Hat aber nach dem Anruf bei der zuständigen Hotline kurzfristig geklappt.

Heute sehe ich jedoch, dass der Auftrag am gleichen Tag 30 Minuten nach dem Video-Ident storniert wurde mit "Retourengrund: unbekannt".

Meine alte Rufnummer bei Congstar ist bereits zum 30.04.2019 gekündigt und daher frei.

 

Was soll das?

 

Ich bin total sauer und finde das eine Frechheit.

377

0

14

    • 6 years ago

      Hallo @Ralle T, leider konnte ich über die hinterlegten Daten keinen Mobilfunkauftrag finden, haben Sie eine Auftragsnummer, die Sie mir per Nachricht zusenden können? Viele Grüße Stefanie W.

      0

      1

      Answer

      from

      6 years ago

      Soll ich die hier senden?

      0

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 6 years ago

      Oben über das Briefsymbol kann man Nachrichten versenden, und dann bei "An", einfach Stefanie W. einfügen. Zwinkernd Viele Grüße Stefanie W.

      0

      1

      Answer

      from

      6 years ago

      Ist die Mail angekommen?

      0

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 6 years ago

      Die Mail ist angekommen, ich kann jedoch nur sehen, dass der Auftrag direkt mit Auftragseingang storniert wurde. Ich vermute, dass die Übermittlung der Daten fehlerhaft war und deswegen direkt storniert wurde. Die Stornierung kann ich auch nicht mehr rückgängig machen, der Auftrag muss erneut beauftragt werden. Es kann aber auch sein, dass die Portierung abgelehnt wurde, weil die Nummer bei Congstar bereits in Kündigung ist, das ist aber nur eine Vermutung. Viele Grüße Stefanie W.

      0

      1

      Answer

      from

      6 years ago

      Unglaublich - ohne Info an den (eventuellen) Kunden. Das nenne ich kunden- und verbraucherfreundliches Verhalten.

      0

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 6 years ago

      Die Infos gehen per Post raus, bei Neuaufträgen, auch wenn das aktuell leider nicht hilft. Kann ich an der Stelle noch unterstützen? War die Rufnummernfreigabe denn bei Congstar im Vorfeld beauftragt worden? Viele Grüße Stefanie W.

      0

      2

      Answer

      from

      6 years ago

      Ja, Congstar hatte das Vertragsende zum 30.04.2019 bestätigt und die entsprechende Rufnummer war zur Übernahme durch einen anderen Provider vorgemerkt.

      0

      Answer

      from

      6 years ago

      Ich habe den nächsten Versuch gestartet - mal schauen, ob die Telekom mich auch weiterhin als Kunde haben möchte! Zwinkernd
      Trotz allem Danke für den schnellen Hilfsversuch!

      0

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 6 years ago

      Dann war die Bestellung aber ein bisschen spät, denn die Bestellung ist am 30. April erfolgt, zumindest laut System und die Kündigung wird ja in der Nacht zum 30. April durchgeführt. Wir können es gerne aber erneut probieren mit der Bestellung. Viele Grüße Stefanie W.

      0

      0

    • 6 years ago

      Ich gucke gleich mal, ob ich den Auftrag "verfolgen" kann. Fröhlich Viele Grüße Stefanie W.

      0

      0

    • 6 years ago

      "Auftragseingang 07.05.2019 14:10" - Auftragsstatus In Bearbeitung, sieht also gut aus diesmal. Fröhlich Viele Grüße Stefanie W.

      0

      1

      Answer

      from

      6 years ago

      Läuft jetzt - trotz allem schönen Dank für die schnelle Unterstützung!

      0

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • Accepted Solution

      accepted by

      6 years ago

      Läuft jetzt - trotz allem schönen Dank für die schnelle Unterstützung!

      0

      0

    Unlogged in user

    Ask

    from

    This could help you too

    Solved
    Auftrag wurde storniert

    5 years ago

    in  

    Festnetz & Internet

    361

    0

    4

    CHECK24 storniert Auftrag

    3 years ago

    in  

    Festnetz & Internet

    656

    0

    3

    Solved
    DSL Auftrag wurde ohne Information storniert

    7 years ago

    in  

    Festnetz & Internet

    555

    0

    5

    Solved
    Auftrag "Upgrade auf MagentaZuhause XL" storniert

    6 years ago

    in  

    Festnetz & Internet

    581

    2

    5

    Solved
    Auftrag einfach storniert

    7 years ago

    in  

    Festnetz & Internet

    2470

    0

    2

    You might also be interested in

    • Request purchasing advice

      Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.

      Request purchasing advice

    • View offers

      Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.

      View offers
     

    Social Media

    Telekom FacebookTelekom InstagramTelekom X