Auftragsbestätigung entspricht nicht dem Angebotspreis und der Eingangsbestätigung
1 year ago
Guten Abend,
ich habe das Problem, dass ich am 25.01.2024 online einen Anbieterwechsel zur Telekom vorgenommen habe. Hierbei habe ich mich für den Magenta Zuhause M mit MagentaTV Smart Netflix entschieden, bei welchem mir in den ersten 9 Monaten ein Preis von 19,95€ angezeigt wurde. Im anschließenden 10. Bis 24. Monat ein Preis von 52,95€. Zudem insgesamt noch 3 Gutschriften (Wechsel, Onlinevorteil und Router Gutschrift) in Summe von 239,96€.
In der heutigen Auftragsbestätigung ist allerdings nur der Normalpreis von 55,95€ hinterlegt sowie die Gutschrift für den Wechsel und den Onlinevorteil. Also nur 169,96€.
Ersichtlich auch in den im Anhang befindlichen Bildern.
Sollte ich den Vertrag nun widerrufen oder gibt es hierbei andere Möglichkeiten?
Vielen Dank vorab!
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Basti-65
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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1 year ago
Grüße @Basti-65
Hast du das Angebot über das Nebenkostenprivileg-Angebot gebucht?
https://www.telekom.de/magenta-tv/wegfall-nebenkostenprivileg
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1 year ago
Ja, ich glaube schon. Denn regulär sind meines Wissens ja nur die ersten 6 Monate auf 19,95 reduziert.
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1 year ago
@Basti-65
Da gab es des Öfteren schon Probleme.
Viel Erfolg.
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1 year ago
Sollte ich den Vertrag nun widerrufen oder gibt es hierbei andere Möglichkeiten?
Widerrufen.
Das was in der Auftragsbestätigung steht, ist bindend.
Wenn du sie nun akzeptierst, ist das die Vertragsgrundlage.
An den Preisen ändert sich nichts mehr und kann auch nachträglich vom Kundenservice nicht geändert werden.
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1 year ago
Guten Morgen @Basti-65,
schön, dass Du uns geschrieben hast. Ich werde Deinen Fall man an die Kollegen geben, die Wechsel beauftragen. Die haben einen besseren Einblick und werden sich bei Dir melden.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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1 year ago
Ist doch genau richtig @Basti-65 239,96 - Bereitstellungskosten von 69,95 = Summe deiner Gutschriften.
Wo allerdings der Neukundenpreis geblieben ist kann wohl wirklich nur das Team beantworten. Aber sind ja schon dran.
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1 year ago
Hallo @Basti-65,
aktuell habe ich Sie telefonisch leider nicht erreicht.
Gerne kümmere ich mich darum, dass die korrekten Konditionen bestätigt werden. Bei der Online-Buchung wurden diese Sonderkonditionen offensichtlich nicht berücksichtigt. Das ist ärgerlich, aber einer Korrektur auf dem kurzen Weg steht nichts im Weg.
Vielleicht können Sie mir als Antwort auf diese Nachricht kurz eine Info geben, wann Sie heute telefonisch erreichbar bin. Ansonsten rufe ich im Laufe des Nachmittags zurück.
Viele Grüße
Gerd F.
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1 year ago
Guten Tag,
leider war ich das vergangene Wochenende außer Haus. Gerne könnten Sie mich heute ab 16 Uhr erreichen.
Viele Grüße zurück.
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1 year ago
Hallo @Basti-65,
vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Ich bringe den Auftrag wieder auf den Weg zu den ursprünglich beauftragten Konditionen.
Beste Grüße
Gerd F.
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