Gelöst
Auftragsbestätigung nach telefonischer Vertragsverlängerung
vor 8 Jahren
Guten Tag,
meinen MagentaZuhause M Vertrag inkl. Entertain TV Plus hatte ich zum 03.06.2018 gekündigt. Die Kündigung habe ich am 25.04. telefonisch nach Unterbreitung eines Angebotes zur Vertragsverlängerung zurückgenommen.
Aktuell sehe in meinen Aufträgen ausschließlich, dass meine Kündigung storniert wurde, jedoch fehlt mir bis dato jeglicher schriftlicher Nachweise / jegliche schriftliche Dokumentation über die "neuen" Konditionen für eine Verängerung über 24 Monate.
Nicht, dass ich der Telekom nicht trauen würde: Aber übermorgen läuft meine Kündigungsfrist aus und ich möchte sicher gehen, dass der Vertrag auch zu den vereinbarten (und aufgezeichneten) Konditionen verlängert wird und nicht nach Ablauf meiner Frist das böse Erwachen erfolgt.
Kann sich hier jemand von der Telekom dem Thema annehmen und sich bei mir melden? Der Kollege in der Hotline war gerade nicht wirklich aussagefähig!
Besten Dank vorab und
VG
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vor 8 Jahren
Hallo @LuckySlevinX,
die Uhren bei der Auftragsbearbeitung der Kundenrückgewinnung ticken ein wenig anders
Auf jeden Fall ist schon einmal ein wichtiger Schritt erfolgt, nämlich deine Kündigung wurde storniert. Ich nehme mal an, beim Kontakt mit der Kundenrückgewinnung wurde eine Bandaufnahme gemacht, wo nochmals alle besprochenen Konditionen genannt wurden. Sobald die Kündigung storniert wurde, geht der Auftrag an ein internes Team, was sich die Bandaufzeichnung anhört und dann die besprochenen Konditionen im System einbucht. Dieser Prozess kann schon mal 2-3 Wochen in Anspruch nehmen.
Auf jeden Fall ist es richtig, dass du dich hier gemeldet hast und auch deine Daten hinterlegt hast, dann kann mal jemand vom @Telekom hilft Team im System nach den hinterlegten Konditionen schauen und das eventuell intern weitergeben, damit der Auftrag schneller bearbeitet wird.
Beste Grüße
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von
vor 8 Jahren
Besten Dank für die schnelle Rückmeldung und deine Einschätzung. Eine Bandaufnahme inkl. aller besprochen Konditionen wurde gemacht. Auch den Namen der CC-Mitarbeiters habe ich mir nochmal notiert. Ich wurde nur stutzig, als der Mitarbeiter eben nicht w die vereinbarten Konditionen nicht einsehen konnte sondern ausschließlich, dass die Kündigung storniert und eine VVL vereinbart wurde.
Mit etwas schriftlichem fühlt man sich am Ende des Tages doch wohler
Besten Dank nochmal und
VG
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
vielen Dank für das Vervollständigen des Profils.
Aus unserer Datenbank habe ich entnommen, dass mein Kollege sich Ihre Anfrage auf Wiedervorlage gelegt hat und den Auftrag in den kommenden Tagen buchen wollte. Welche Konditionen er Ihnen angeboten hat, kann ich nicht genau einsehen. Meinen Kollegen habe ich direkt angeschrieben und darum gebeten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Viele Grüße und einen entspannten Feiertag
Erdogan T.
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von
vor 8 Jahren
sorry, sehe gerade, dass die Auftragsbestätigung per Post versendet wurde und nicht per E-Mail. Habe Ihnen diese aber noch einmal per E-Mail geschickt. Sollte in den nächsten Minuten ankommen.
Viele Grüße
Erdogan T.
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von
vor 8 Jahren
Ein Hoch auf das Forum - grandioser Service!
Allerbesten Dank nochmal!
Viele Grüße
Denis
von
vor 8 Jahren
Ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag. Kommen Sie bei weiteren Fragen, Anregungen oder auch Kritik gerne erneut auf uns zu.
Grüße
Erdogan T.