BuzzT.Ion

Hallo,

ich habe am 18.07.2023 online einen Anschluss für "MagentaZuhause L" bestellt.

Leider habe ich bis dato keine Auftragsbestätigung oder sonstige Infos erhalten.

Wie lang dauert so etwas in der Regel? Wann darf ich mit einer Rückmeldung, egal in welcher Form, rechnen?

Die Prüfung ob die bestellte Leistung geliefert werden kann, dauer schon mal 2 - 3 Wochen.

Hey @BuzzT.Ion ,

vielen Dank für das nette Telefonat. Es freut mich, dass wir die Ursache doch noch herausbekommen haben. 😅

Wir hören uns dann wieder am Montag.

Schönes Wochenende und bis dahin!

Umut C.

@BuzzT.Ion 

Aktuell wurde der 29. September als Zieltermin für die Erweiterung angegeben.

Daher melden wir uns am Freitag bei dir. Sofern du da erreichbar bist.

Gruß

Sören G.

@Sören G. vielen Dank für diese Info. Ich werde auf jeden Fall für euch erreichbar sein. 😊

Hab ja fast damit gerechnet. Aber, danke trotzdem! Ich warte weiter. 😉

@BuzzT.Ion wie von dir vermutet war ich auch heute nicht erfolgreich.

Die zuständige Abteilung ist informiert.

Gruß

Sören G.

@Sören G. leider bin ich nicht allein, nur das bei mir der Zeitraum kürzer ist. Wie oben schon geschrieben, bekommen andere Mieter aus meinem Viertel seit über 12 Monaten solche Auskünfte und bis dato hat sich nichts getan. Das ist natürlich sehr schade.

Ich hoffe, dass die Abteilung schnell eine Info geben kann und warte weiter, mehr oder weniger, geduldig.

Hab gedacht, nach einer Woche, dass ich nochmal nachfrage. Hat die Technikabteilung sich nun gemeldet?
Wann ist mit einer weiteren Erschließung des Wohnviertels zu rechnen?

Kurze Frage noch zur Ausbaukarte. Diese gibt ja nur die theoretischen Werte an. Angabe bei mir 250 Mbit/s, buchbar nur 175 Mbit/s. Damit könnte ich noch leben. Aber wieso zeigt die Ausbaukarte verfügbares Internet an, wenn es praktisch gar nicht möglich ist?
Die Telekom weiß doch, dass sie nicht alle Anschlüsse bedienen kann. Über mir ist jetzt nämlich eine eingezogen, die darauf vertraut hat und nun vor dem selben Problem steht wie andere und ich auch, sie bekommt keinen Anschluss. Sie hat sogar mit der Telekom telefoniert bevor sie den Mietvertrag unterschrieben hat. Als Studentin ist dies für sie total bescheiden.

Hi @BuzzT.Ion,

ich war gerade dabei dir eine Antwort zu schreiben.

Auf meine und Stefans erneute Anfrage haben wir heute die Nachricht bekommen, dass die Erweiterung aktuell pausiert wurde.

Es tut mir wirklich Leid, dir dies mitzuteilen. Es kann sein, dass die Erweiterung Anfang 2024 wieder aufgenommen wird ich kann das allerdings nicht garantieren.

Zu diesem Zeitpunkt fällt es mir schwer dir einen anderen Rat zu geben als über due Bundesnetzagentur klären zu lassen, wer eine Versorgung für dich zur Verfügung stellen muss.

Gruß

Sören G.

Hallo @Sören G. ,

tatsächlich habe ich nun eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Die Telekom kann mir nicht mal die Grundversorgung (10 Mbit/s) anbieten, sondern maximal 6 Mbit/s.

Auch habe ich die Ausbaukarte der Telekom bemängelt, denn diese gibt, nachweislich, einen falschen Ausbaustatus wieder. Praktisch kann die Telekom diese Anschlüsse nicht liefern.

Das ist wirklich ein Armutszeugnis, für die Telekom und für meine Stadt.