ausbleibende Hilfe nach Kontakt zur Hotline | GF-Kabel durchtrennt
vor 3 Stunden
Am 26.10. habe ich selbstverschuldet das inhouse Glasfaserkabel an meinem Anschluss durchtrennt. Diesen Schaden habe ich unverzüglich und transparent über Ihre Hotline gemeldet. Seit diesem Tag bin ich komplett von der Außenwelt abgeschnitten: Ich habe kein Internet, kein Fernsehen und kein Telefon über Festnetz.
Das Problem:
Trotz mehrfacher telefonischer Rückfragen in den letzten 11 Tagen wurde ich von Ihren Mitarbeitern vertröstet. Es wurde lediglich mitgeteilt, dass die Meldung weitergeleitet wurde. Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung, noch einen konkreten Technikertermin oder eine Statusaktualisierung erhalten.
Trotz mehrfacher telefonischer Rückfragen in den letzten 11 Tagen wurde ich von Ihren Mitarbeitern vertröstet. Es wurde lediglich mitgeteilt, dass die Meldung weitergeleitet wurde. Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung, noch einen konkreten Technikertermin oder eine Statusaktualisierung erhalten.
Mir ist bewusst, dass es sich um einen selbstverschuldeten Schaden handelt und ich für die Reparaturkosten aufkommen muss. Dies entbindet Sie als Netzbetreiber jedoch nicht von der Pflicht, die Entstörung in angemessener Zeit zu koordinieren, da eine Reparatur durch Drittfirmen nicht zulässig ist.
Meine Forderung:
Sofortige Terminvereinbarung: Ich erwarte die Nennung eines verbindlichen Technikertermins zur Schadensbehebung innerhalb von maximal 2 Werktagen.
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vor 3 Stunden
@ratloser User Das mit dem 'Verlangen' ist in einer öffentlichen Community so eine Sache.
Nochmal ernsthaft.... Eine Störungsmeldung ist offen ?
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vor 3 Stunden
Trotz mehrfacher telefonischer Rückfragen in den letzten 11 Tagen
Trotz mehrfacher telefonischer Rückfragen in den letzten 11 Tagen wurde ich von Ihren Mitarbeitern vertröstet. Es wurde lediglich mitgeteilt, dass die Meldung weitergeleitet wurde. Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung, noch einen konkreten Technikertermin oder eine Statusaktualisierung erhalten.
Sofortige Terminvereinbarung: Ich erwarte die Nennung eines verbindlichen Technikertermins zur Schadensbehebung innerhalb von maximal 2 Werktagen.
Wie oft hast du da jetzt angerufen?
Lass doch einfach den Entstörprozess laufen. Man lässt dich da nicht mit Absicht warten.
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vor 3 Stunden
Ein Ticket wurde am 26.10. eröffnet.
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1
von
vor 2 Stunden
Ein Ticket wurde am 26.10. eröffnet.
Dann kommt es mal drauf an, welcher Firma das Netz letztendlich gehört.
Weitergeleitet wurde es ja, wie du schreibst.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Sicher bereits 4 bis 5 mal.
Immer mit der Antwort es wird sich jemand bei ihnen melden.
Aber wann?
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1
von
vor 3 Stunden
Immer mit der Antwort es wird sich jemand bei ihnen melden.
Sicher bereits 4 bis 5 mal.
Immer mit der Antwort es wird sich jemand bei ihnen melden.
Aber wann?
"Kannste knicken" - das Team hier kann das viel effektiver klären.
-
Ist im Profil ein Zeitfenster von telef. Erreichbarkeit eingetragen? - Die "Kunden-Helfer:innen" sehen nur den
"Grad" der Befüllung, nicht die Daten selbst.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Sofortige Terminvereinbarung: Ich erwarte die Nennung eines verbindlichen Technikertermins zur Schadensbehebung innerhalb von maximal 2 Werktagen.
Trotz mehrfacher telefonischer Rückfragen in den letzten 11 Tagen wurde ich von Ihren Mitarbeitern vertröstet. Es wurde lediglich mitgeteilt, dass die Meldung weitergeleitet wurde. Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung, noch einen konkreten Technikertermin oder eine Statusaktualisierung erhalten.
Sofortige Terminvereinbarung: Ich erwarte die Nennung eines verbindlichen Technikertermins zur Schadensbehebung innerhalb von maximal 2 Werktagen.
Interessant.
Wird nicht möglich sein
Am 26.10. habe ich selbstverschuldet das inhouse Glasfaserkabel an meinem Anschluss durchtrennt
Trotz mehrfacher telefonischer Rückfragen in den letzten 11 Tagen wurde ich von Ihren Mitarbeitern vertröstet. Es wurde lediglich mitgeteilt, dass die Meldung weitergeleitet wurde. Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung, noch einen konkreten Technikertermin oder eine Statusaktualisierung erhalten.
Sofortige Terminvereinbarung: Ich erwarte die Nennung eines verbindlichen Technikertermins zur Schadensbehebung innerhalb von maximal 2 Werktagen.
Und du stellst sofort Forderungen.
Versteh mich bitte nicht falsch, aber ist das nicht etwas... formuliert von dir?
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von
vor 2 Stunden
Nach bisher 11 Tagen ohne eine Reaktion darf ich mir das schon erlauben, oder?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 42 Minuten
Hallo und guten Abend @ratloser User.
Schön, dass Sie mit dem Anliegen zu uns gekommen sind. 🙂
Wir haben bereits miteinander telefoniert, danke für Ihre Zeit. Ich kann Ihren Unmut über den Ablauf der Störung absolut verstehen. Sehr schade, dass Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben. 😐
Ich habe mir das Ticket angeschaut. Die Glasfaser Plus hat uns zurückgemeldet, dass Sie den selbst verursachten Kabelschaden auf eigene Faust beheben müssen. Ich kläre das nun - bin auch etwas überrascht von der Aussage. Melde mich bei Ihnen zurück, sobald ich etwas weiß.
Viele Grüße & einen schönen Abend ✨
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von