Ausfälle seit Monaten am DSL Anschluss
5 months ago
Hallo,
Ich bin ein stiller Beobachter und versuche meistens, meine Probleme selbst zu lösen. Aber langsam bin ich mit meinem Latein am Ende. Ich habe einen DSL250 Anschluss mit einem MagentaTV Vertrag, wobei bei der Leitungslänge nie 250Mbit bei mir ankamen.
Es geht um meinen DSL-Anschluss. Seit Oktober XXX-XXX werde ich von Neustarts meines FritzBox Routers (XXX-XXX) geplagt. Der Zeitraum spielt dabei keine Rolle, denn es passiert zu fast jeder Tages- und Nachtzeit. Meistens sind es 5 bis 6 Neustarts an einem Tag. Meine Geschwindigkeit wird durch den DSLam immer mehr gedrosselt. Vor den Zeitraum im Oktober XXX-XXX waren es weniger Neustarts.
Ich habe immer versucht, über die App Abhilfe zu schaffen und eine Störung durchzugeben, wobei der DSLam einen Neustart durchführt. Das hat nichts gebracht. Einmal habe ich versucht, eine Störung telefonisch durchzugeben, aber die Hilfe war unzureichend, da Sie in der deutschen Sprache kaum mächtig war.
In meinem Haushalt benutze ich keinen Powerline Adapter. Ich würde mich freuen, wenn mir jemand helfen könnte. Ich bin gerne bereit, noch offene Fragen zu beantworten. Ich bedanke mich schon einmal im voraus.
Grüße aus Thüringen.
Sascha
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2 years ago
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5 months ago
Bitte einmal aus der Fritzbox die Reiter DSL und Spektrum (mit MIN/MAX Werten) - als aussagefähigen Screenshot am PC erstellt - posten
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5 months ago
Hallo,
vielen Dank für die Antwort. Anbei die Screenschots.
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5 months ago
Guten Abend @Daniel_Sun,
vielen Dank für deine Nachricht. Das hört sich alles Andere als gut an.
Daher möchte ich mir das gerne näher anschauen.
Bitte hinterlege eine mobile Rückrufnummer in deinen Profildaten.
Wann passt ein Telefonat? Ein möglichst großes Zeitfenster wäre ideal.
Ansonsten kannst du deinen Anschluss auch einfach online hierüber von uns prüfen lassen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung?execution268328=e1s2
Es grüßt
Kathrin
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5 months ago
Vielen Dank @Daniel_Sun,
für die Rückmeldung samt Ergänzung deiner Profildaten.
Hast du den Tipp von @olliMD bezüglich des Störabstandsreglers schon getestet?
Zunächst auf maximale Sicherheit stellen und dann schauen, ob alles läuft.
Falls ja, dann sukzessive weiter Richtung Mittelwert.
Es grüßt
Kathrin
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5 months ago
Kann ich gerne noch einmal machen. Ich hatte vor wenigen Minuten schon @olliMD geantwortet. Im Moment befindet sich der Balken oder der Pfeil in der Mitte. Also zwischen max. Stabilität und max Performance.
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5 months ago
Doppelpost. Bitte ignorieren.
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5 months ago
Naja das übliche .. halt über die Störungsstelle versuchen entstören zu lassen.
Kann an den Nachbarn im Haus oder im nachbarhaus liegen.
Oftmals ist es schon die Endleitung , die nicht so dolle ist.
Selbst wenns "die richtigen" Kabel sind, sind es nicht unbedingt die besten für VDSL 250.
Zudem sind die neueren Fritz!Boxen gerne bei bestimmten Situationen zickig.
Hier am VDSL 250 klemmt als Beispiel ein Zyxel VMG4005-B50A vor der Fritz!Box, weil 3 Boxen der 75er Serie den AS nicht stabil halten konnten.
Der Zyxel läuft mit den gleichen Syncwerten stabil.
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5 months ago
Das wäre für mich nicht gut, da ich einige Komponenten habe, die mit der FritzBox kommunizieren (mehrere Fritzdect 200 und 302).
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5 months ago
Ich würde in der FritzBox mal mit den Schaltern zur Störsicherheit etwas probieren @Daniel_Sun, hat bei mir und meinem externen Störer in der Straße geholfen.
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5 months ago
Das habe ich auch schon gemacht, aber am Ende drosselt die FritzBox die Geschwindigkeit, so dass der Download nicht mit der maximalen Geschwindigkeit ankommt.
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5 months ago
Das Spektrum sieht eigentlich ganz gut aus.
Jetzt könntest du noch mal den Deckel von der TAE abschrauben und ein Bild der ankommenden Andern an der dose machen.
Alternativ natürlich erst mal den Techniker abwarten.
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5 months ago
Das habe ich gerne gemacht. Anbei ein Foto von der TAE Dose.
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5 months ago
Jetzt häufen sich die Fehler und ein Arbeiten/ Surfen ist kaum möglich weil sich schleppend die Seiten aufbauen.
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8
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5 months ago
Alles klar @Daniel_Sun,
genießen Sie ruhig den Sonntagabend. 🙂
Wir rufen dann morgen ab 17:30 Uhr an.
Es grüßt
Kathrin
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5 months ago
Okay, vielen Dank.
Wenn das in Ordnung ist, würde ich gerne das Zeitfenster auf oder ab 20.15 Uhr legen. Ich habe mir das vorher nicht gut überlegt. Um diese Zeit habe ich meine Ruhe und die Kinder schlafen.
Wenn sie schon Feierabend haben, bleiben wir bei dem, was wir besprochen haben: ab 17:30 Uhr.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Sascha
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5 months ago
Hey @Daniel_Sun,
das ist kein Problem, dann telefonieren wir morgen ab 20:30 Uhr, wenn die Kinder schon im Bett sind, ganz in Ruhe. 💪📞
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5 months ago
@Daniel_Sun
normalerweise sehen per LSA aufgelegte Adern so aus
6
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5 months ago
Hallo @Daniel_Sun,
vielen Dank für die Infos.
Da der Außendienst-Besuch in einem abgestimmten Zeitfenster erfolgt und nicht zu einem bestimmten Zeitpunkt, bietet sich ein kurzes Telefonat dazu an.
Wir melden uns gerne heute ab 17:30 Uhr zwecks Terminabsprache.
Es grüßt
Kathrin
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5 months ago
Okay. Wenn Sie mich ab ca. 18:45 Uhr nicht erreichen können, dann bitte ab 20:15 Uhr noch einmal versuchen. Vielen Dank.
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5 months ago
Guten Abend @Daniel_Sun,
eben hat es nicht geklappt.
Ich melde mich ab 20:15 Uhr erneut telefonisch bei ihnen.
Grüße und bis später
Florian
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5 months ago
Hallo Community,
Leider hat mich soeben der Techniker angerufen und den für heute vereinbarten Termin abgesagt.
Können wir auf diesem Weg oder telefonisch einen kurzfristigen Termin vereinbaren?
Besteht die Möglichkeit einen Termin für kommenden Montag, 24.02.2025 zu bekommen?
Vielen Dank.
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5 months ago
Vielen Dank. Ich hoffe es klappt heute.
Mich ruft zudem seit wenigen Tagen auf meinem Handy folgende Telefonnummer von einer Firma an die mit der Telekom zusammen arbeitet:
0361 65457272
Leider komme ich bei denen nicht durch und nach der heutigen Zeit scheint mir die Nummer nicht seriös zu sein.
Hat das was mit meinem DSL Problem zu tun?
Es wäre schön wenn mir jemand dazu was sagen könnte. Vielen Dank.
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5 months ago
Moin @Daniel_Sun,
ich finde diese Rufnummer nicht in unseren Systemen.
Mich ruft zudem seit wenigen Tagen auf meinem Handy folgende Telefonnummer von einer Firma an die mit der Telekom zusammen arbeitet:
Woher hast du diese Vermutung? Hast du mit jemanden gesprochen, also einen Anruf angenommen?
Besten Gruß
Matthias
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5 months ago
Alles gut, 1 Tag später kam der nächste Anruf. Es gab Probleme mit dem zweiten Termin, die von Erfurt aus erfolgreich gelöst werden konnte. Vielen Dank für die Rückfrage.
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5 months ago
Hallo,
heute kann dieser Beitrag geschlossen werden. Es wurde eine Reparatur durchgeführt. Der Techniker hat versucht mich zu erreichen, aber anscheinend kam keine Verbindung zustande, als ich den Hörer abhob. Ein zweiter Rückruf erfolgte nicht.
Ich bekam zum Schluss von der Telekom einen Nachweis per PDF. Kann mir jemand sagen bzw. das für den Laien übersetzen:
QK defekt und ausgeschaltet inkl. Port; As galv i.o gemessen; Kunde
telefonisch nicht erreichbar per SMS info; QAP nicht möglich daher NHP
Ich würde gerne wissen was mich solange gestört hat. Vielen Dank noch einmal hier für die Hilfe!!
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5 months ago
Hallo @Daniel_Sun,
vielen Dank für die Rückmeldung. Tut mir leid, dass die Info vom Techniker so unverständlich ist.
Übersetzung:
Querkabel defekt und umgeschaltet, inkl. Port. Anschluss galvanisch in Ordnung gemessen. Kunde telefonisch nicht erreichbar per SMS informiert.
Qualifizierte Abschlussprüfung nicht möglich daher wurde die Nachhaltigkeitsphase eingeleitet.
Das bedeutet, dass das Ticket nochmal für 96 Stunden offen bleibt und du dich melden kannst, wenn noch Fehler auftreten.
Ich hoffe, diese Erklärung hilft weiter?
Lieben Gruß, Melanie
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5 months ago
Vielen Dank!
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