Ausfall Festnetz / Internet
vor 2 Jahren
Seit Freitag, 12. Mai 2023 ca. 11 Uhr ist mein Internetanschluss und damit auch der häusliche Telefonanschluss außer Betrieb. Die erste Meldung der Störung erfolgte gegen Mittag. Bereits frühzeitig wurde seitens der Hotline festgestellt, dass eine Line-Card defekt sei. Der erste Anruf bei der Hotline meinte, dass die Techniker das Problem am selben Tag bis 18:30 Uhr gelöst sein sollte. Fehlanzeige. Der nächste Anruf versprach eine Lösung des Problems bis Samstag 13:00 Uhr. Fehlanzeige. Der nächste Anruf bei der Telekom-Hotline versprach eine Lösung bis Montag Nachmittag. Fehlanzeige. Heute (Dienstag, 16. Mai) sollte vom nächsten Hotline-Mitarbeiter so gegen 10 Uhr das Problem gelöst werden. Die versprochene Lösung ist auch eine Stunde nach Ablauf der Zeit nicht sichtbar. Ein Anruf beim technischen Kundenservice wurde durch Auflegen beendet. Der über die Hotline angeforderte Link beschreibt „Disposition - Die Behebung ihrer Störung verzögert sich. Haben SIe noch ein wenig Geduld“. Meine Geduld wird langsam angespannter, da ich nicht erkennen kann, dass sich irgendetwas tut. Jeden Tag werde ich vertröstet. Ich habe keine Transparenz dadrüber, ob die „Line-Card“ ausgetauscht wurde oder eine anderweitige Lösung in Sicht ist. Die wunderbaren Apps und Links geben keine Transparenz. Wann wird endlich ein Techniker auf den Weg geschickt, um das offenkundige Hardware-Problem zu lösen? Wann erhalte ich eine verlässliche Aussage über die Wiederherstellung meines Anschlusses?
305
0
9
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Monaten
121
0
4
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Jahren
Wann wird endlich ein Techniker auf den Weg geschickt, um das offenkundige Hardware-Problem zu lösen?
wenn wirklich die Line Card defekt sein sollte wird der Techniker auf den Weg geschickt wenn er die Line Card erhalten hat.
Sowas liegt halt nicht mal eben rum und möglicherweise gibt es auch noch Lieferprobleme, da hilft leider nur warten.
7
Antwort
von
vor 2 Jahren
Und wieso erzählt mir jeder Ansprechpartner „das Problem ist morgen um xx:xx Uhr gelöst“, wenn es doch nicht gelöst werden kann?
weil der CCA das so aus dem System abliest, das ist ein dynamisches Störungsende und quasi der Zeitpunkt der geplant ist wenn alles klappt, offensichtlich gibt es aber Probleme bei der Beseitigung und damit wandert der Termin nach hinten, ist sicher unschön aber , je nach Störung, nicht anders handelbar.
Da wird eben der Termin genommen an dem üblicherweise so eine Störung beseitigt ist und gesetzt, das macht niemand händisch sondern erfolgt über Datenbanken.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Irgendwie war es die naive Hoffnung auf Beschleunigung der Lösung…
0
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Neisens
Die Telekom beseitigt alle Störungen so schnell wie möglich.
Wenn es eine defekte Linecard ist sind, normalerweise, alle Anschlüsse die daran hängen betroffen dementsprechend schnell will die Telekom auch die Störung beseitigen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wann wird endlich ein Techniker auf den Weg geschickt, um das offenkundige Hardware-Problem zu lösen?
Möglicherweise wenn ein benötigtes Ersatzteil da ist?
Und möglicherweise teilt auch der Lieferant seinerseits der Telekom nicht mit wann das sein wird?
Und möglicherweise weiß der das auch nicht weil sein Zulieferer ihm das nicht sagt?
0
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von