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Ausfall Festnetz seit dem 25.12.23 und Rechnungen werden schön abgebucht!
1 year ago
Hallo zusammen ,
ich schreibe im Auftrag meiner Mutter .
Leider hat Sie und auch einige andere Bewohner des Dorfes in dem Sie wohnt seit dem 25.12.2023 eine Festnetzstörung ( Telefonnummer : 040- ......
Die Telekom ist informiert , schiebt der Reparaturtermin immer weiter nach hinten .
Trotzdem werden immer schön weiter die Rechnungen vom Konto abgebucht .
Lau Verbraucherzentrale und Telekommunikationsgesetz steht Ihr ja eine Entschädigung zu ( ab dem 5 tag 20 % oder 10 € )
Läuft dies automatisch bei der Telekom , wenn der Schaden behoben ist oder muss ich das irgendwo einreichen o.ä. ?
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe
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1 year ago
Hallo @Renate1949,
vielen Dank für deine Nachfrage. Tatsächlich hat es da eine Neuerung gegeben.
Seit dem 04.02.2024 gilt: Hat ein Kunde einen Totalausfall und ist die Störung länger als 10 Tage, erhält er automatisch eine Erstattung.
Leider kann ich den Vorgang nicht vorantreiben, aber ich versichere dir, dass wir die Entstörung nicht künstlich verlangsamen.
Lieben Gruß
Diandra S.
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