Hallo Community,

Hallo Telekom(er),

nachdem ich nun mit den Hotlines am Verzweifeln bin hoffe ich hier auf einen anständigen Telekom-Kontakt, der sich um das Thema kümmern kann.

Problemstellung

Ausgehende Telefonate ins Ausland (aktuell nur AT+CH getestet) sind nicht erfolgreich und führen zur folgenden Meldung in den Logs:

Internettelefonie mit [NST-Name] über [Fritz-IP] war nicht erfolgreich. Ursache: Decline (603)

Hier ein Abriss zur Situation

• Es gab in den letzten 2 Wochen diverseste Tickets, die zwischen den Abteilungen hin- und hergeschoben wurden bzw. einfach als erledigt markiert wurden.
• Der Fall war schon bei der Telekom Privatkundenservice in Kompetenzstufe 2. Die wusste nicht weiter und haben den Fall an den GK-Service/Digital Office Service weitergegeben
• Auch die Kompetenzstufe 2 vom Digital Office Service konnte das Problem nicht lösen
• Somit sind beide Abteilungen im 2nd-Level-Support nicht in der Lage das Problem zu lösen
• Das offene Ticket (296274875) weiter zu eskalieren (3rd-Level-Support?) scheint nicht zu funktionieren.
• Langsam bin ich mit meinem Latein und auch der Geduld am Ende

Zum "TechStack"

• FRITZ!Box 7590 AX
• MagentaZuhause XL
• VDSL2 ↓ 185,8 Mbit/s ↑ 42,5 Mbit/s
• 10 MSN
• 2 SIP-Trunks
• 3 DECT -Telefone
• 10 SIP-Telefone

Bekannte Ticketnummern

Da gibt's bestimmt noch mehr, aber ich habe mir die erst jetzt geben lassen:

• 296274634 (Digital Office Service, wurde leider geschlossen, das war schon durch Kompetenzstufe 2 in Richtung nächste Stufe unterwegs)
• 296274875 (aktuell offenes Ticket)

Details was schon alles gecheckt/versucht wurde

Entweder von 2 Leuten hier vor Ort oder zusammen mit dem Techniker via Remote-Sitzung

• Eingehende Auslandsanrufe -> OK
• Ausgehende Anrufe sowohl mit DECT als auch SIP -> Decline (603)
• Ausgehende Anrufe über diverse MSN versucht -> Decline (603)
• Diverse Ziele in AT+CH getestet: Mobilfunknummer + Testnummern von anderen Providern -> Decline (603)
• Diverse Leitungsresets durch Telekom-Techniker oder selbst angestoßen
• Mehrfach Fritzbox (auch mal halbe Stunde) vom Strom genommen
• Telekom: Telefoniecenter: Keine Rufsperren vorhanden
• FRITZ!Box 7590 AX:
  • Keine Rufsperren vorhanden
  • Keine Wahlregeln vorhanden
  • "Nur Anrufe ins Inland und zu Notrufnummern erlauben" ist deaktiviert
  • "Anzahl der ausgehenden Anrufe ins Ausland begrenzen" ist deaktiviert
• FRITZ!Box 7490: Der letzte Techniker hat die Vermutung angestellt, dass es doch an AVM liegen könnte. Daher haben wir eine FRITZ!Box 7490 angeschlossen und mit 2 verschiedenen Firmwareständen getestet -> Decline (603)
  • Werkseinstellungen
  • Minimal-Grundkonfiguration von Hand ohne Wizard: Internet, 1 MSN, 1 DECT -Telefon, 1 SIP-Telefon 
  • FW 7.57 -> Decline (603)
  • FW 7.59 -> Decline (603)

Meine Vermutung, auf die nie jemand eingehen wollte

Anfang des Jahres wurden zwei Anschlüsse (Privat + GK) zusammengelegt zu einem. Vermutlich besteht das Problem seit diesem Zeitpunkt und es wurde bei der Portierung "irgendwas" vergessen/übersehen, etc...

Fazit

Ich bin überfragt, und hab auch keine Lust mehr täglich von vorne an der Hotline zu beginnen. Langsam sollte die Telekom es gebacken bekommen jemanden hinzusetzen, der mal Zugriff auf die SIP-Logs hat und Debugging betreiben kann. Ich habe schon mehrfach angeboten auch für einen Livetest und zum Reproduzieren des Problems zur Verfügung zu stehen.

Wenn sich diese Woche nix tut werde ich eine neue Leitung legen lassen müssen, ich bin beruflich darauf angewiesen auch nach AT+CH telefonieren zu können.

Falls noch jemand eine Idee hat: Gerne her damit, ansonsten würde ich mich freuen, wenn sich ein engagierter "Telekom-Mensch" opfert und diesen Fall übernehmen könnte!