Auswahl von "Meine Geräte" (Magenta App) zeigt immer einen Fehler an.
vor 21 Tagen
Hi!
Seit meiner Umstellung auf Glasfaser und Rücksendung meiner bisherigen Mietgeräte bekomme ich meine aktuellen Mietgeräte in der Magenta App nicht mehr angezeigt. Stattdessen bekomme ich immer diese Meldung:
(Aus Minuten wurden Wochen... 😉 )
Wie kann das repariert werden?
Danke!
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vor 21 Tagen
Hallo @jschach,
im Kundencenter über den Browser wird dir alles angezeigt? Hast du die APP mal gelöscht und neu geladen? Oder anders gefragt, was hast du schon alles probiert? Du loggst dich auch mit den richtigen Daten ein?
Magst du in deinem Profil schonmal deine Kontaktdaten hinterlegen? Falls wir ein Ticket an die Fachabteilung schrieben müssen, dann müsste ich dich vorher einmal legitimieren.
VG
Sven
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vor 21 Tagen
Hi Sven,
na klar hab ich mich mit meinem Account angemeldet 😅.
Was ich jetzt gemacht habe:
* App Cache gelöscht: Kein Erfolg
* App gelöscht und neu installiert: Kein Erfolg
Im Browser hab ich bis jetzt keinen vergleichbaren Menüpunkt gefunden.
Ich trag dann mal noch die Kontaktdaten ein.
Danke
Justus
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von
vor 21 Tagen
Im Browser hab ich bis jetzt keinen vergleichbaren Menüpunkt gefunden.
Hi Sven,
na klar hab ich mich mit meinem Account angemeldet 😅.
Was ich jetzt gemacht habe:
* App Cache gelöscht: Kein Erfolg
* App gelöscht und neu installiert: Kein Erfolg
Im Browser hab ich bis jetzt keinen vergleichbaren Menüpunkt gefunden.
Ich trag dann mal noch die Kontaktdaten ein.
Danke
Justus
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Findest du nun etwas im Browser dazu? 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
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von
vor 21 Tagen
Hi Klaudija
ich meine alle Seiten im Browser basierenden Kundencenter abgesucht zu haben. Die von Dir erwähnten Menüpunkte konnte ich nirgends finden. 🤷♂️
Im Kundencenter Menu gibt es 'Verträge'.
Dort gibt es diese Optionen nicht.
Bin ich irgendwo falsch abgebogen 🤦♂️?
Grüße
Justus
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von
vor 20 Tagen
Hallo @jschach,
ich glaube nicht, dass du falsch abgebogen bist. 🚗 Ich habe selbst einmal in der MMA geschaut. Wenn ich auf "Meine Geräte gehe", dann bekomme ich die gleiche Fehlermeldung, wie du. Hierzu erstelle ich einmal ein internes Fehlerticket. 👍
Den Link für das Kundencenter habe ich dir einmal herausgesucht: https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/vertraege
Oben in der Menüleiste neben Startseite ist der Punkt "Verträge".
Viele Grüße Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von