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Außerordentliche Kündigung im Telekom Shop im System nicht hinterlegt
vor 4 Jahren
Hallo,
Ich war mit meiner Mutter am 14.11.2020 persönlich Telekom Shop und haben 6 Magenta M Tarife außerordentlich gekündigt, auf Vorlage der Sterbeurkunde des Großvaters, auf den alle abgeschlossenen Verträge gelaufen sind. Innerhalb weniger Minuten hat meine Mutter 6 Mail Bestätigungen erhalten, dass sich die Telekom, um das Anliegen jetzt kümmert.
Am gleichen Tag wurden auch 4 Router (Speedport) per Retoure zurückgeschickt. Auch hierüber erhielt meine Mutter eine Bestätigungs E-Mail, dass die Router eingegangen sind.
Am 20.11.2020 hat die Telekom angerufen und behauptet, dass nur 1 von 6 Kündigungen im System vorhanden ist und dass die Router nicht eingegangen sind.
Wie kann das bitte sein???
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vor 4 Jahren
Hallo @maisscer
Mein aufrichtiges Beileid.
Wurden die Router einzeln versendet?
Bei den mobilen Verträgen würde ich online nochmal kündigen.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung/kuendigung-im-todesfall?samChecked=true
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @maisscer
Eigentlich wird pro Retoure ein Gerät gemacht, bedeutet, es hätten 4 Pakete sein müssen.
Ich habe mal das Team gerufen, damit diese sich das anschauen können.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Das Anliegen scheint sehr umfangreich zu sein, dass konnte ich auch gerade schon anhand der Einträge der Kollegen sehen. Da es um so viele Anschlüsse geht, kann hier schon mal etwas durcheinander geraten, absichtlich macht das niemand. Ich werde momentan nicht in die Bearbeitung eingreifen, da sich hier bereits gekümmert wird. Es ist nicht zielführend, wenn jetzt noch jemand dazwischen funkt.
Grüße Anne W.
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