Hallo, bei mir ist es so, immer wenn ich mich im Kundencenter einwähle, wird die Bestätigung meiner E-Mail-Adresse verlangt. Eine Mail durch Anfordern kommt aber nicht bei mir an, da in dem Banner eine falsche Adresse angezeigt wird, die es seit Jahren nicht mehr gibt.
In all meinen Einstellungen ist meine richtige E-Mail-Adresse hinterlegt. Ich kann auch im Banner das nicht korrigiere. Es geht auch nicht weg. Die falsche Adresse bleibt dort stehen und geht logischerweise dann auch nicht bestätigen.
Wie kann es zu diesem Fehler kommen? Was kann ich tun.
vor 3 Jahren
Hallo @J-Nee,
am besten hinterlegst du mal deine aktuelle E-Mail-Adresse per Online-Kontaktformular bei der Telekom. Dann sollte sie überall aktualisiert werden.
Festnetzbereich: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/e-mail-adresse-fuer-schriftliche-kommunikation-aendern
Mobilfunkbereich: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/e-mail-adresse-fuer-schriftliche-kommunikation-aendern
Viele Grüße
Mikko
12
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vor 3 Jahren
Hallo Jürgen,
HalloJürgen,@Jürgen U. @Danilo R. Info
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vor 3 Jahren
Hallo @J-Nee,
entschuldige bitte die verzögerte Antwort. Der Beitrag kam erst jetzt bei mir an.
Sehr merkwürdig, dass die alte E-Mail Adresse hier immer noch angezeigt wird. In allen mir zur Verfügung stehenden Datenbanken ist sie nicht mehr aufgeführt. Die Schreibweise ist mir aber noch aus dem letzten Ticket an die Fachabteilung bekannt. Ich gebe es daher noch einmal dorthin weiter, um endlich eine Lösung zu bekommen.
Viele Grüße
Jürgen U.
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vor 3 Jahren
@J-Nee
Ich habe auch schon wieder eine Antwort bekommen. Die betreffende E-Mail Adresse wurde noch in einer Datenbank im Mobile-Bereich gefunden und dort nun entfernt.
Probiere bitte noch einmal aus, ob der Zugriff auf das Kundencenter jetzt wieder ohne Schwierigkeiten möglich ist.
Gruß
Jürgen U.
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