Seit mehreren Wochen kämpfe ich nun mit der Telekom über die Aktivierung unseres Hausanschlusses für einen Neubau. Ich bekomme seit Wochen unterschiedliche Aussagen der Service Mitarbeiter. Ich habe mich lange zurückgehalten und bin nicht der Typ, der ständig Beschwerdebriefe schreibt, aber dieser Kundenservice geht gar nicht. Jeden Tag eine andere Meldung bzgl. des aktuellen Standes. Zudem gibt man sich als Teamleiter aus, obwohl man gar kein Teamleiter ist. 

Die Telekom bekommt 800€ für die ganze Geschichte und zeigt mir mit diesem Kundenservice einmal mehr warum ich niemals zur Telekom wechseln werde. 

Folgende Nachricht habe ich von der Telekom per Email erhalten:

Für die Bereitstellung unseres Hausanschlusses habe ich folgende Email erhalten es ist geschafft - Ihr Hausanschluss ist gebaut! Damit Sie diesen schon bald nutzen können, aktualisieren wir nun noch die Daten in unseren Systemen.

Als ich den Kundenservice angerufen habe und gefragt habe was diese Nachricht nun bedeutet und wie lange ich noch auf den Anschluss warten muss, hieß es wir haben die Do

kumentation von der beauftragten Tiefbau-Firma noch nicht erhalten. Die Tiefbaufirma hat die Dokumentation bereits Anfang letzte Woche an die Telekom geschickt. Der Status, den ich per Email bekommen habe, deutet doch darauf hin, dass die Telekom bereits eine Doku von der Tiefbau-Firma erhalten hat. (Das Telefonat mit dem Kundenservice fand heute um 11:30 Uhr statt) < Vielleicht hat die Telekom ja Interesse zu prüfen welche Mitarbeiter ständig Falschaussagen tätigen.

Langsam verzweifle ich mit der Telekom. Der Kundenservice macht eine Menge falsch.

Hat vielleicht einer eine Ahnung was die Nachricht nun vor allem zeitlich für mich bedeutet? Dauert der nächste Schritt nun weitere 2 Monate oder kann jetzt alles ganz schnell gehen?

Entschuldigung an die Community, dass es kein Hallo und keine Vorstellung gab, aber ich bin zeitlich sehr eingeschränkt und gerade sehr aufgebracht.

Vielen Dank für eure Zeit.