CyberSW

Denk dran, dass du dann für dein HomeOffice auch ne DeutschlandLAN buchen solltest.
Für die Erschließung muss ich dir aber unverblümt sagen, dass 8-10 Monate normal für eine Erschließung sind.

Wann war den Beginn der Planungsphase und Baubeginn?
Eigentlich sollten in der Planungsphase, wenn die Pläne fertig sind, die Grundversorger informiert werden damit die sich abstimmen können.

Dann sind idR. ja noch 3-4 Monate Zeit, bis auf der Baustelle der erste Handschlag getan wird.

Der Herr vom Bauherrenservice gestern meinte, dass da wohl in der Abstimmung etwas schief lief, konnte aber auch keine Gründe nennen. Weder der Ansprechpartner unseres Strom-/Wasserversorgers noch der Tiefbauer wurden von der Telekom kontaktiert.

Hier besteht für mich auch große Verwirrung:

Wir haben das auf dem Grundstück befindliche Haus abreißen müssen und dort neu gebaut. Das ins damalige Haus verlegte Kupferkabel vom öffentlichen Grund ist aber noch vorhanden und liegt eben bereit für die Verbindung mit dem Neubau (der Graben ist offen, Leerrohr direkt in den Hausanschlussraum besteht). 

Wir haben über die Online-Rückfragemaske 2x die Kontaktdaten des Tiefbauers angegeben. Der Herr an der Hotline, mit dem ich vor ca. 3 Wochen gesprochen habe, meinte, dass wir aufgrund dessen keine "extra" Baufirma bräuchten und hat dann nochmal den Namen des Tiefbauers abgefragt (aber wirklich nur den Namen, keine Telefonnummer etc.). Wir haben uns gewundert aber dachten zu dem Zeitpunkt, er hätte die Daten erst nicht im System gefunden. 

Daraufhin entstand dann die Aussage, dass innerhalb der kommenden zwei Wochen ein Techniker die Leitung legen würde. Scheinbar hat er das aber nirgends notiert und es scheint auch garnicht zu gehen (?). 

Wenn der Termin August nie haltbar gewesen ist, frage ich mich nur: Warum hat jeder Telefonist diesen Termin neu abgefragt, aber bis auf den Herrn gestern hat niemand darauf hingewiesen, dass das garnicht geht? 

Großer Konzern und viel zu tun hin oder her: Dass das Einbuchen Zeit in Anspruch nimmt, ok. Aber was ist so schwer daran, innerhalb von 8 Monaten ein Kabel ein paar Meter durch vorhandene Infrastruktur zu blasen? In diesem Zeitraum wurde alles andere erledigt und angeschlossen, nur die Telekom schafft es nicht. Handwerker sind momentan ja auch nicht kurzfristig auf Abruf verfügbar..

Johannes P.

Guten Abend @MrFlatfoot,

ich freue mich sehr, doch noch durchgekommen zu sein & bedanke mich für das Gespräch!
Es ist nun auch alles, wie besprochen, weitergeleitet worden. Ich werde mich also melden, sobald ich mehr habe, außer freilich, dass meine Kolleginnen & Kollegen bereits im Vorfeld informierten.

Grüße,

Johannes P.

Danke für den schnellen Rückruf und die Abklärung!

So, zum Abschluss noch ein Fazit:

Das Telekom hilft Team war wirklich hilfreich in der ganzen Angelegenheit, auch wenn die restliche Telekom einfach nur chaotisch, stressig und nicht zielführend war. Auch die Kommunikation der Hotline müsste da einheitlicher sein, jeder hat etwas anderes gesagt, keiner wusste wirklich was. 

Und nachdem es 9 Monate gedauert hat, bis ein Kabel durch ein Leerrohr gezogen wurde, kam die Rechnung innerhalb von ein paar Wochen mit der Aufforderung, innerhalb von 10 Tagen zu bezahlen (natürlich den vollen Betrag!). Ich hätte gute Lust, auch ein paar Monate zu warten, schließlich muss ich die Überweisung auch erst bearbeiten. Man darf davon ausgehen, dass die Rechnungsabteilung genau und schnell arbeitet und DAS sofort bemerkt.

Gott sei Dank ist die Angelegenheit vorbei, ausdrücklich danke an das Telekom hilft Team. Bitte den Service der restlichen Telekom mitgeben, der enttäuscht hat.