Hallo,

ich bin leider am Ende meiner Möglichkeiten angelangt und brauche nun dringend Hilfe. Wir wollten am 10.02.2020 einen Festnetzanschluss beauftragen und riefen dafür den Bauherrenservice an. Nach einer Stunde am Telefon bekamen wir dann in der Folgenacht die Auftragsunterlagen und reichten alle erforderlichen Daten/Unterlagen ein.

Etwa eine Woche später rief mich ein Mitarbeiter des Bauherrenservices an, der mir mitteilte, dass eine GbR kein Auftraggeber für einen Bauherrenanstrag sein dürfe UND dass unser Haus, das auf Containern basiert, einen "besonderen" Anschluss bräuchte, der sehr teuer werden würde. Ich ließ mich also dazu zwingen, den Anschluss nun auf mich persönlich zu beantragen, da die GbR ja nicht durfte und erklärte, dass zwar die Basis des Hauses aus Containern bestand, wir aber feststehend, dauerhaft auf einem Fundament stehen, vollständig mit Holz verkleidet wären und für mindestens die nächsten 20 Jahre dort stehenbleiben würden. Damit war der Mitarbeiter zufrieden und wollte alles weiterleiten.

Am 10.03.2020 rief ich beim Bauherrenservice an, um mich nach dem aktuellen Stand zu erkundigen. Die Mitarbeiterin am Telefon teilte mir mit, dass ohne meine Unterlagen ja mal gar nichts voranginge und ich ja wohl selbst Schuld wäre. Verwirrt fragte ich welche Unterlagen noch fehlen würden, denn ich hatte ja bereits alles eingereicht. Die Antwort: Alle. Denn: Wenn ich jetzt Auftraggeber bin und nicht mehr die GbR, dann muss ich ja wohl "logischerweise" alles nochmal einreichen. Leider hatte mir das bis dato niemand mitgeteilt und auch keine neuen Unterlagen auf meinen Namen zugesendet. So erhielt ich am 11.03.2020 dann erneut das Unterlagenpaket, füllte alles noch einmal aus, organisierte erneut die benötigten Karten und sendete es erneut per Post ab.

Am 27.03.2020 erhielt ich dann eine Mail von der Telekom, dass man mir den Eingang meines Auftrages vom 27.03.2020 bestätigen würde und nun prüfen würde, OB und WANN man einen Anschluss bereitstellen könne. Leider kam dann am 30.03.2020 die Mail vom Bauherrenservice, dass man mir "aus unterschiedlichen Gründen" keinen Anschluss bereitstellen könne.
Der Witz dabei ist: die Telekom hat auf unserem Grundstück letztes Jahr Glasfaser verlegt und der Wasserversorger hat freundlicherweise beim Legen der Wasserleitungen bereits ein Leerrohr vom Glasfaserkabel der Telekom (so steht es auf dem gelben Band, das mit eingebuddelt wird) zu unserem Haus gelegt und markiert. Der Anschluss selbst wäre baulich also in ca. 2 Stunden erledigt (sagt die Firma, die sonst auch für die Telekom Anschlüsse macht und bei uns das Schmutzwasser angeschlossen hat).

Ich brauche nun dringend Hilfe - und zwar jetzt. Unser Geschäft kann ohne Internetzugang nicht starten, denn ohne Internet funktioniert heute keine Kaffeemaschine, keine Kasse und erst recht eine Alarmanlage mehr. Meine Auftragsnummer und eine Rückrufnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt (Auftragsnummer in den privaten Notizen).

Hilfe!