Probleme mit dem Bauherrenservice

Question

Guten Tag,vor über 5 Monaten habe ich meinen Hausanschluss bei der Telekom beantragt, am 10.08 habe ich dann von ihnen die Nachricht erhalten, das alle Unterlagen vollständig seien; vor 2,5 Monaten habe ich die Baureife mitgeteilt.Seitdem warte ich!Rechtzeitig bevor ich vor 7 Wochen die Versorgeranschlüße gelegt bekam, habe ich den Bauherrenservice informiert, damit die Telefonleitung gleichzeitig verlegt werden könne (Kosten- und Arbeitsersparnis); leider erfolglos.Seitdem habe ich unzählige Male beim Bauherrenservice angerufen; mehrmals wurden mir Rückrufe vom Technikteam versprochen, die nie eintrafen; weiterhin wurde mir mehrmals versprochen, dass das Thema nun eskaliert würde - auch hierzu bekam ich nie eine Rückmeldung.Was kann ich tun, damit ich endlich einen Termin für meinen Anschluß bekomme?

Martina H. · Accepted Answer

Hallo @mahringer1,ich habe die Rückmeldung von meinen Kollegen bekommen, dass der Rückruf nun erfolgt ist und ein Termin gefunden wurde. Sag mir gerne Bescheid, wenn ich dich noch weiter unterstützen kann.Viele GrüßeMartina H.

René (COM) · Answer

Guten Abend @mahringer1,zu aller erst mag ich dir hier beipflichten. So wie bisher geht es nicht mehr weiter und so darf es nicht sein, auch wenn dein Auftrag noch 'relativ' frisch ist. Gerade das Thema „Neubau und Co.' ist sowieso mehr als stressig genug. Da müssen wir euch nicht unnötig mit so langer Wartezeit belasten. Ab jetzt übernehme ich mit meinen Kollegen. Das bedeutet für dich: Wir nutzen konkrete und zielgerichtete Wege über welche wir direkte Ansprechpartner aus der Bauherrenabteilung/Plantechnik kontaktieren. Mit diesen können wir die letzten Schritte zum Thema „Hausanschluss' zum Abschluss bekommen. Solltest du Infos zum Stand oder Updates brauchen? Auch kein Thema denn eine Hand voll Kollegen und ich haben Zugriff auf die Bauakte. Damit die Kommunikation nicht stehen bleibt und auch am Rollen bleibt, gibt es am Mittwoch spätestens direkt ein Update von meiner Seite hier über Social Media. Unabhängig davon melden sich jedoch meine Ansprechpartner, diese nutzen nehmen dann die hinterlegte Rückrufnummer.Kann ich euch direkt was Gutes tun? Sprich, Datenvolumen auf den eigenen Telekom-Handytarif oder einen Funkrouter mit Prepaid SIM? Gib mir nur einen Wink und hinterleg mir doch bitte deine Rückrufnummer in dein Communityprofil, wir kriegen das ganz fix hin. Auch wenn dies natürlich nur ein kleines Trostpflaster bei der aktuellen Situation ist, das ist mir klar, wollen wir zumindest etwas mit an die Hand geben. Alles Weitere besprechen wir, wenn der Anschluss steht. Dafür hast du nun mich und meine Kollegen als Ansprechpartner damit du auch endlich einen 'Termin' bekommst. Ich warte auf deine Rückmeldung + Daten im Profil. Einfach hier entlang. Bis dahin, viele Grüße vom René J.

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