Bearbeitung DSL Vertrag Neukunde
vor 4 Jahren
Hallo zusammen, ich brauche eure Hilfe. Ich habe am 24.02.21 einen DSL Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, da ich in meine neue Wohnung gezogen bin. Ich erhielt auch direkt eine Eingangsbestätigung mit der Aussage das mein Vertrag nun geprüft wird und ich bescheid bekomme. Am 03.03 oder 04.03 habe ich via Chat mal über den Bearbeitungsstatus nachgefragt. Dort wurde mir gesagt, dass ich am 10.03.2021 ein Update bekomme. Am 11.03 habe ich immer noch nichts gehört, so dass ich mich wieder an den Chat gewandt habe. Dort wurde mir gesagt, dass eine Reklame bei der Netzabteilung gestellt werden würde, so das alles ein bisschen schneller geht. Der Mitarbeiter sagte das ich bis spätestens 16.03.21 eine Mitteilung bekomme. Auch dies ist nicht passiertm, weshalb ich erneut den Kundenservice kontaktierte. Hier bekam ich dann die Mitteilung, das keine Leitung mehr frei wäre und dies jetzt an die Bauabteilung weitergegeben würde, damit die dies prüfen.
Wie gehe ich damit um? ich benötige das Ingternet dringend für mein Homeoffice. Es kann doch nicht sein, das man mir diese aussage nach fast einem Monat mitteilt. Wie lange soll ich auf eine Antwort von der Bauabteilung warten? Nacher wird mir dann wieder gesagt, dass keine Leitung frei ist, dann habe ich 2 Monate umsonst gewartet.
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Hallo @timleuken eine technische Prüfunk kann schon etwas Zeit in Anspruch nehmen, allerdsings solltest du zumindest eine Zwischeninfo bekommen! Ich esklaiere mal beim Team, da dein Profil befüllt ist, können die sa bestimmt mal schauen!
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @timleuken und danke für das nette Gespräch.
Ich freue mich über eine Rückmeldung, was der Vermieter bezüglich des APLs gesagt hat.
Wie besprochen, kann ich dir als Überbrückung einen Schnellstart-Router zur Verfügung stellen. Hier https://www.telekom.de/hilfe/magentazuhause-schnellstart?samChecked=true findest du Informationen zum Gerät.
Viele Grüße
Katja M.
8
Antwort
von
vor 4 Jahren
@timleuken lass den auftrag so wie er ist und schick dann den router zurück! Unter telekom.de/retoure kannst dir nach erhalt des routers eine kostenfreies rücksendeetiektt erstellen und den router retounrerien!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
mach es am besten, wie von @Gadich beschrieben. Meine Kollegin @Anna J. hatte den vorherigen Auftrag nur übernommen. Warum da der Router mit bestellt wurde, kann ich dir leider nicht beantworten. Ich freue mich über eine Rückmeldung, ob am Dienstag alles geklappt hat.
Viele Grüße
Katja M.
2
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von
vor 4 Jahren
Hallo @Katja M. der Techniker war heute da. Leider konnte er meinen Anschluss nicht in Betrieb nehmen. Er hat die Sache wohl weitergegeben und meinte ich solle wenn ich in zwei Tagen nichts gehört habe, mich nochmal melden. Kann ich mich dann an dich wenden?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Sollte sich in den nächsten Tagen keiner bei dir gemeldet haben, darfst Du dich natürlich gerne bei uns melden.
Gib uns gerne eine kleine Rückmeldung, ob alles geklappt hat.
Bis dahin, alles Gute.
Viele Grüße
Celina B.
1
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von
vor 4 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
im vorab ein Danke für deine Rückmeldung.
Ich konnte bereits einige Recherchen vornehmen.
Unter anderen war der Bereitstellungstermin schon.
Der Techniker hat laut Protokoll auch versucht dich zu erreichen.
Ich schlage vor, dass du mir einen Zeitraum nennst, wo wir telefonieren und einen neuen Termin vereinbaren können.
Viele grüße
Celina B.
11
Antwort
von
vor 4 Jahren
@timleuken
Vielen Dank für deine Nachricht. Es freut mich, dass es nun läuft. Ich konnte dich vorhin leider nicht erreichen, sonst hätte ich das noch mal telefonisch besprochen.
Die Rufnummern siehst du auf der Auftragsbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast. Hast du die Zugangsdaten in der Zwischenzeit erhalten? Wenn ja, logge dich im Kundencenter bitte mit deinen Zugangsdaten ein. Dann solltest du deinen Festnetzvertrag sehen.
Gruß
Timur K.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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von