Schleppende Bearbeitung Wiederruf DSL Vertrag
vor 4 Monaten
Ich hoffe hier auf Hilfe, da ich mit meinem Anliegen nicht weiter komme.
Ich habe am 1.10.24 über check 24 einen DSL Wechsel zu Vodafone beantragt. Vodafone kündigt dann meinen Telekom Vertrag. Einen Tag später rief mich Telekom an und wollte mich als Kundin behalten. Dummerweise habe ich einen neuen Vertrag zugestimmt, welcher einen Tag später ausgeführt wurde, obwohl ich kurz nach Vertragswechsel über das kontaktformular und per Mail widerrufen habe.
Darauf hin erhielt ich am 9.10.24 eine Stornierungsbestätigung und eine Mail das damit der alte Vertrag wieder gültig sei.
In meinen Vertragsinfos in der App steht bis heute lediglich der neue Vertrag mit einer 2jährigen Laufzeit. Der alte Vertrag(welcher nun wieder gilt)ist nicht mehr zu finden. Dieser läuft im Januar 2025 aus.
Ich bitte umgehend um Korrektur, damit ich einen Anbieterwechsel durchführen kann.
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vor 4 Monaten
Ich bitte umgehend um Korrektur, damit ich einen Anbieterwechsel durchführen kann.
Kannst du ja .. aber die bearbeitung vom Widerruf kann halt schon 1 bis auch mal 2 Wochen dauern.
Solltest da den Kundenservice nun in Ruhe machen lassen und nicht über alle Kanäle dein Anliegen neu reinfeuern.
Dadurch machst nichts schneller - eher langsamer.
1
Antwort
von
vor 4 Monaten
Guten Tag @SylVia62,
ich habe dich leider gerade telefonisch nicht erreichen können.
Gebe mir bitte eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann dir ein Anruf gut passen würde. Dann können wir dein Anliegen klären.
Viele Grüße
Lara
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Monaten
Ab 17.00 bin ich erreichbar. Danke
2
Antwort
von
vor 4 Monaten
Bin heute den ganzen Abend noch zu erreichen. Bitte um ein klärendes Gespräch.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Monaten
Ich habe nun endgültig die Nase voll von der Telekom.
Am 11.10.24 habe ich um21.15 Uhr nach endloser Warteschleife ,eine Frau kolempa vom Kundenservice erreicht. Sie versicherte mir, den wiederruf nun durchzuführen, somit läuft dann alles wieder wie davor.
Ich erhalte darüber eine Mail.
Am 12.10.24 erhielt ich Diese,dass ab 15.10.24 alles wieder läuft wie vorher. Das könnte ich ab da auch im persönlichen Kundenbereich einsehen. Heute morgen erhielt ich dann die Nachricht:" herzlich willkommen bei der Telekom. Schließen Sie ihr Modem an und serven Sie..."
Ich bin nun in meinen kundenbereich gegangen und siehe da, mein Wiederruf wurde immer noch nicht aktualisiert. Im Gegenteil. Es steht nur noch der wiederrufene Vertrag mit einer neuen Laufzeit von 24 Monaten drin.
Soll das ein schlechter Scherz sein? Es kann nur ein böser Wille dahinter stecken und ich werde diese Geschäftsgebahren der Bundesnetzagentur zukommen lassen. Selbstverständlich akzeptiere ich den Vertrag mit neuer Laufzeit nicht,
nur weil es ihre Mitarbeiter nicht in den Griff bekommen, einen wiederruf zu akzeptieren.
1
Antwort
von
vor 4 Monaten
Es kann nur ein böser Wille dahinter stecken
als ob, da sitzt kein Mensch und sagt "ach, der @SylVia62 , den ärgern wir mal", nein das sind Systeme die man auch aus dem Tritt bringen kann, vor allem wenn man so agiert wie du, rin in de Kartoffeln, raus aus den Kartoffeln...
Am 11.10. hatte dich @Sören G. gebeten zu schreiben wann du erreichbar bist ob das so ad hoc heute klappt, wer weiß.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Monaten
Aus dem Tritt bringen? Ich versuche hier seit Tagen eine endgültige Klärung herbeizuführen. Was wohl nicht möglich ist. Und nein, ich sitze nicht ständig am Telefon und hatte deshalb selbst beim Kundenservice angerufen. Und auch danach, obwohl es mir zugesichert wurde, bin ich keinen Schritt weiter.
Sorry. Aber ich werde hier nicht nachlassen bis diese Angelegenheit vom Tisch ist...
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Antwort
von
vor 4 Monaten
Hallo @SylVia62,
wie ich sehe, konnte hier bereits alles mit meiner Kollegin Dilber geklärt werden.
Sollten weitere Fragen oder noch ein Anliegen auftreten, gerne Bescheid geben.
Beste Grüße
Julia
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von