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6 years ago
Guten Tag, kann mir jemand den Mehrwert der Stimmenaktivierung nennen? Bin bisschen genervt deswegen.
Guten Tag, kann mir jemand den Mehrwert der Stimmenaktivierung nennen?
Bin bisschen genervt deswegen.
Wieso genervt?
Wenn Sie für Sich keinen Mehrwert erkennen, dann einfach nicht benützen
0
6 years ago
Hallo @kayvo
Ich glaube Hier liegt eine Verwechslung vor.
Die Stimmenerkennung ist ein biometrisches Verfahren zur Personenerkennung
Ausführliche Infos
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/stimmidentifikation/registrierung?samChecked=true
MfG
2
Answer
from
6 years ago
warum werde ich dennoch nach meiner Kundennummer gefragt??
Answer
from
6 years ago
Hallo @kayvo
Ich gehe mal davon aus, die neue Datenschutzregelung sorgt immer noch für Unsicherheiten.
Aber vielleicht gibt ein Teamie weitere Hinweise.
MfG
Unlogged in user
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from
6 years ago
Hallo @kayvo,
herzlich Willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das Feedback.
Ich gehe davon aus, dass Sie Ihre Stimme über die Aktivierungshotline legitimiert haben? Mir ist nicht bekannt, dass wir aus Datenschutzgründen dann Ihre Kundennummer nochmal abfragen - ich mache mich aber gerne für Sie schlau.
Damit ich ausschließen kann, dass es sich hier um eine Fehler handelt, benötige ich einige Daten, die natürlich auch dem Datenschutzgesetz unterliegen. Am besten telefonieren wir hierzu einmal - mögen Sie mir Ihre Kundendaten in Ihrem Profil hinterlegen? Geben Sie mir anschließend bitte hier einen kurzen Hinweis, dass die Daten hinterlegt sind.
Viele Grüße
Martina H.
31
Answer
from
6 years ago
ich habe hierzu noch einmal bei den Produktverantwortlichen nachgefragt, wann dies wieder funktionieren soll.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Ich melde mich spätestens Ende der Woche wieder bei Ihnen.
Viele Grüße Martina Ha.
Answer
from
6 years ago
die Funktion sollte aktuell gegeben sein. Der Fehler wurde behoben.
So pauschal ist schwer zu sagen, warum es bei Ihnen nicht funktioniert hat.
Sollte das Problem noch einmal auftreten, dann können wir es gerne per Ticket überprüfen lassen.
Dazu benötigen wir allerdings folgende Informationen:
- die Hotline die angerufen wurde
- die Rufnummer, von der aus angerufen wurde
- die genaue Zeit
- Ihre Kundendaten
Bitte informieren Sie mich, wenn ich das veranlassen soll.
Viele Grüße Martina Ha.
Answer
from
6 years ago
@Martina Ha.
In der Konstellation T-Mobile V4 GK Plus Magenta 1 Vorteil 1. Gen. Ist der Fehler behoben.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
entschuldigen Sie bitte die lange Wartezeit. Es wurden alle Szenarien nochmal durchgespielt und dabei kam es zu folgenden Ergebnissen:
Kunden, die sowohl einen Festnetztarif als auch einen Mobilfunktarif bei uns haben, haben unter anderem den Vorteil, dass sie schneller mit einem Berater oder einer Beraterin verbunden werden, sobald sie die Hotline anrufen. Bei Anrufen vom Mobilfunk greift diese bevorzugte Durchstellung so, dass keine Verifikation mit der Stimme möglich ist.
Auch im Festnetzbereich ist hier eine Priorisierung gegeben, dennoch war es für Sie möglich, die Stimme zu hinterlegen. Da Sie aber auch hier schneller mit einem Kollegen oder einer Kollegin verbunden werden, liegt hier vielleicht ein Fehler vor. Die Produktverantwortlichen geben das nochmal in die Prüfung. Eine weitere mögliche Ursache ist, dass die Stimmenidentifikation bei den Kollegen vielleicht noch nicht so präsent ist und daher nochmal nach den Daten gefragt wurde. Hier wird daran gearbeitet, dass die bereits verifizierten Kunden nochmal besser kenntlich zu machen, sodass es nicht mehr zu dieser doppelten Abfrage kommt.
Es ist geplant, Ende August eine Anpassung für die Kunden vorzunehmen, die sowohl Mobilfunk- als auch Festnetzkunden bei uns sind. Die bessere Darstellung für meine Kollegen wird voraussichtlich im Oktober 2019 realisiert.
Vielen Dank für das Feedback. Dadurch haben wir die Möglichkeit, Verbesserungsvorschläge weiterzugeben und unser Angebot stetig für Sie zu optimieren.
Viele Grüße
Martina H.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
die Funktion sollte aktuell gegeben sein. Der Fehler wurde behoben.
So pauschal ist schwer zu sagen, warum es bei Ihnen nicht funktioniert hat.
Sollte das Problem noch einmal auftreten, dann können wir es gerne per Ticket überprüfen lassen.
Dazu benötigen wir allerdings folgende Informationen:
- die Hotline die angerufen wurde
- die Rufnummer, von der aus angerufen wurde
- die genaue Zeit
- Ihre Kundendaten
Bitte informieren Sie mich, wenn ich das veranlassen soll.
Viele Grüße Martina Ha.
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