Beratung am Telefon
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
Neben meinem Problem mit Wassereintritt seit Glasfaserkabelinstallation, zu dem mir endlich, nach Beitrag hier im Forum, sehr nett geholfen wird, habe ich etwas, was ich berichten will. Da ich nächstes Jahr in Rente gehe, ist mir mein Tarif mit 87 Euro zu teuer. Habe im März gekündigt und bekam einen netten Rückruf, mit dem Vorschlag, von 1000er Leitung auf 300er zu gehen dann kann man mir einen Tarif anbieten gür unter 50 Euro. Ich müsste aber Kündigung zurückziehen und Ende Mai nochmals kündigen. Das habe ich gemacht und bekam Rückruf, von einem Herren, der recht seltsam war. Ich soll Kündigung zurückziehen und ich bekomme 6 Monate alles zu 50%. Ihm erklärt, dass das mein Problem nicht löst. Den Vorschlag mit 300er Leitung belächelt er nur, nach dem Motto, viel zu langsam. Er wollte was klären und mich zurück rufen. Das machte er auch und teilte mit, dass er meine Kündigung zurückgezogen hat, ohne meine Einwilligung, da er sonst meine Daten nicht einschauen könnte (Vertrag war auf 15.11.2026 gekündigt). Seine Mitteilung, bei downgrade gibt es keinen Rabatt und er hatte sonst keine Ideen. Ging auf das Angebot seiner Kollegin nicht ein.
Nun stehe ich vor der Entscheidung, zu kündigen. Ok, das muss ich entscheiden, aber ich wollte die Art hier einmal berichten, wie man mit Kunden umgeht. Das war alles andere als Kundenbindung.
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vor 3 Jahren
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vor 2 Stunden
@Jogi42
ich würde das ausschließlich über die Teamies hier machen.
Gruß Waage1969
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vor einer Stunde
Was hindert dich daran, wenn deine Mindestvertragslaufzeit rum ist, im Kundencenter einfach selbst den Tarifwechsel auf Glasfaser 150 zu wechseln?
Dann zahlst nur noch 45,95€ im Monat.
Oder buchst dir halt deinen Glasfaser 300 für 50,95€.
Dazu brauchst du keine Kündigung, keinen Mitarbeiter und keine Special Angebote.
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vor 57 Minuten
Joa, ich würde es erstmal selbst probieren, den Tarif zu reduzieren. Wenn das nicht klappen mag, kannst du dich hier ja melden.
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vor 46 Minuten
@Jogi42 vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst und wie schade, dass du diese überhaupt Erfahrung gemacht hast. Ein Produktwechsel in einen günstigeren Tarif ist zum Ende der Vertragslaufzeit ohne Weiteres möglich.
Glasfaser 300 ist komplett ausreichend für dich, wenn du nicht vorhast in deinem anstehenden Ruhestand unfassbar große Datenmengen regelmäßig zu verschieben und selbst dann ist der Upload immer noch 150 MBit/s.
Kündigerrückgewinnungsangebote können wir zwar nicht direkt machen, wir können aber den Kontakt noch mal herstellen und Glasfaser 300 als Wunsch spezifizieren.
Schönen Gruß
Sören
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