‎Berechnung von MR401 sw Endgeräte-Servicepaket

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Berechnung von MR401 sw Endgeräte-Servicepaket

5 years ago

Hallo zusammen,

leider musste ich auf Grund eines Umzugs meinen Entertain-Anschluss kündigen, was durch die sehr gute Unterstützung der Telekom-Mitarbeiter auch alles mehr oder weniger reibungslos funktioniert hat.

Ich habe auch meine beiden MedeiaReceiver mit dem von der Telekom zur Verfügung gestellten DHL-Label im Januar zurückgeschickt.

Heute habe ich allerdings eine Email mit der Berechnung eines Receivers erhalten.

Ich habe weder einen MediaReceiver noch einen Entertain-Anschluss, den ich nutze bz. nutzen könnte.

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5 years ago
Hallo @Jo200884 schön, dass Du erneut den Weg zu uns gefunden hast.

Da Du deine Daten schon im Profil hinterlegt hast, konnte ich mir einen ersten Einblick verschaffen. Hast du den MR 201 und den MR 401 zusammen zurück geschickt oder separat? Hast du ggf. noch den DHL Nachweis?

Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo @Anne W. ,
ich habe zwei Versandbelege erhalten und auch beide verwendet - die MR sind also getrennt voneinander verschickt.
Soll ich dir die Trackingnummern per PN zukommen lassen?
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5 years ago
@Jo200884 ich habe gerade versucht Dich zu erreichen, da ich hierzu mit Dir telefonieren müsste. Wann kann ich es erneut versuchen?

Grüße Anne W.
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5 years ago
@Anne W.bin jetzt wieder zuerreichen
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5 years ago
@Jo200884 Danke für das Telefonat

Wie besprochen habe ich alles relevante in die Wege geleitet. Sobald die Bestätigung dich erreicht hat, sag bitte noch mal Bescheid damit ich prüfen kann zu welchem Zeitraum die Rücksendung raus genommen wurde.

Grüße Anne W.
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5 years ago
Guten Morgen @Anne W. ,

ich habe eben die Kündigungsbestätigung per Email erhalten.
Dort ist der Kündigungstermin 28.04.2020 angegeben.
Vielen Dank für die Unterstüzung

Ebenfalls ist vermerkt, dass "die Summe von 10,44 € wird fällig, weil Sie den Vertrag vor Ende der Mindestvertragslaufzeit beenden möchten".
Das ist so nicht korrekt. Ich wäre sehr gerne geblieben und würde auch jederzeit wiederkommen - mir konnte/kann nur die entsprechende Leistung der Telekom nicht geboten werden.
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5 years ago
Hallo @Jo200884 die Kollegen von Endgeräte Clearing prüfen nicht, ob Du ein Sonderkündigungsrecht hattest bezüglich des Anschlusses. Hier ist nur relevant, ob die Mindestvertragslaufzeit eingehalten wurde oder nicht, sodass es in dem Fall berechnet wurde. Sobald die letzte Rechnung da ist, sag doch bitte Bescheid, dann korrigiere ich den Rest und zahle dir das Guthaben aus.

Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo @Anne W. ,
vielen Dank noch einmal für die Hilfe.
Ich habe jetzt keine Rechnung, sondern eine Gutschrift erhalten - meintest du die oder sollte noch mehr kommen?
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5 years ago
Hallo @Jo200884,

ich habe nochmal geschaut und die Gutschrift ist noch für den Receiver, der bereits gekündigt war.
Zusätzlich kommt aber nochmal eine Abschlussrechnung, auf der dann auch die Kündigung des zweiten Receivers vermerkt ist.
Da die Rechnung erst noch kommt, brauche ich noch ein kleines bisschen Geduld von dir.

Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Hallo @Jo200884,

die Abschlussrechnung ist nun eingetroffen, leider mit Ablösebetrag für den Media Receiver.
Diesen habe ich aber soeben wieder gutgeschrieben.

Viele Grüße und bleib gesund.
Nico B.
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5 years ago
Hallo @Nico B. ,
vielen Dank für die Hilfe.
Ich habe jetzt einiges bzw. m.M.n. alles an Gutschriften erhalten.
Dann dürfte ich nach meinem Verständnis auch keine Rechnungen mehr erhalten.
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