Gelöst
Bereitstellung DSL
vor 28 Tagen
Ich hab mir jetzt 2 Tage die Seele aus dem Leib telefoniert und versuche jetzt hier mein Glück.
Es ist eine mittelschwere Katastrophe mit der Telekom.
Neue Wohnung. Anschluss gebucht. Bestätigung für Bereitstellung ohne Techniker. Am Tag der Bereitstellung funktioniert nichts.
Leitung erreichbar, Verbindung zum DSLAM, öffentliche IP steht, aber kein Internet.
Es wurde lt. Technikern Fehler erkannt und sollten innerhalb 1h erledigt sein. Keine Rückrufe trotz versprechen sich zu melden und das zu beobachten.
Der letzte Ansprechpartner meinte, dass der alte Anschluss des Vorbesitzers noch nicht gekündigt sei. Obwohl dieser schon gekündigt wurde und der Vorbesitzer seinen neuen Anschluss funktional hat.
Auffällig: Zuerst wird Leitung korrekt erkannt -> Magenta L mit 100/40.....seitdem die Techniker was Remote gemacht haben, jetzt nur ADSL mit 20/2,5.
Ich bin hart auf den Anschluss aufgrund Arbeit angewiesen und LTE / 5G ist bei mir nur mit einem Balken möglich.
Wo/Wie noch am besten eskalieren?
die bisherigen First-Level-Ansprechpartner in der Hotline eher unterirdisch.....
Wäre um unkomplizierte Lösung dankbar.
Hinweis:
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vor 5 Jahren
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vor 28 Tagen
@Volkermue
Einer der von mir informieren teamies nimmt sich deinen Fall an
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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3
von
vor 28 Tagen
Das wäre Großartig....
Brauch hier Arbeitsbedingt dringend eine Lösung.
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von
vor 28 Tagen
Brauch hier Arbeitsbedingt dringend eine Lösung.
Das wäre Großartig....
Brauch hier Arbeitsbedingt dringend eine Lösung.
Die solltest du generell haben. Eine Backup Lösung.
Zb über mobilfunk..
Ich selber habe glücklicherweise ein LAN Kabel von meinen Schwiegervater bei mir liegen. Er nutzt sein DSL nur für telefon. DSL 6000.
Sonst hab ich Glasfaser 300.
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von
vor 28 Tagen
Kein Backup, kein Mitleid....mir schon klar.
Allerdings gehe ich davon aus, dass bei nem DSL-Anschluss mit Bestätigung alles zum Termin laufen sollte...spätestens am darauffolgenden Tag.
Wenn im laufenden Betrieb mal das Netz nicht funktioniert, kein Problem.
Aber zum angekündigten Bereitstellungstag nicht liefern zu können, is eher meh.😐
Leider is die Wohnung so dermaßen gut isoliert, dass hier selbst mit mobil data nur 2,3/0,3 mit nem ping von ~250ms möglich sind.😅
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Muss halt nur nen Techniker kommen zur Entstörung.
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von
vor 28 Tagen
Selbst das is ja die Krux.
Hotline meint dass hier kein Techniker notwendig ist und die Fehler aus der Ferne behoben werden können.
Der letzte Heinz aus dem Vertrieb den ich nun heute Abend an der Strippe habe, meinte dass ich den Vorbesitzer des Anschlusses anrufen soll dass er seinen Vertrag kündigen muss.....vorher kein Internet, egal was die Hauseigenen Techniker sagen.
Lustigerweise kenn ich den Vorbesitzer des Anschlusses persönlich und dieser ist sage und schreibe 200m weiter gezogen und hat seinen DSL-Umzug erfolgreich abgeschlossen und ist online 🤷♂️
Es wär ja Mega wenn jemand was tun würde.
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von
vor 28 Tagen
Hallo @Volkermue,
für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.
Gerne sehe ich mir das genauer an und prüfe die Möglichkeiten in diesem Fall. Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte
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von
vor 28 Tagen
Das eskalieren scheint funktioniert zu haben.....soeben eine SMS bekommen.
Router geöffnet....voilla....online ❤️
Bringt jetzt das Forum mehr, als die Hotline?
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 28 Tagen
Das eskalieren scheint funktioniert zu haben.....soeben eine SMS bekommen.
Router geöffnet....voilla....online ❤️
Bringt jetzt das Forum mehr, als die Hotline?
Hinweis:
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vor 28 Tagen
Das eskalieren scheint funktioniert zu haben.....soeben eine SMS bekommen.
Router geöffnet....voilla....online ❤️
Bringt jetzt das Forum mehr, als die Hotline?
Hinweis:
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von
vor 28 Tagen
Dann schon mal vielen lieben Dank!
Wo lag nun der Fehler? Technik oder Verwaltung?
von
vor 28 Tagen
Wo lag nun der Fehler? Technik oder Verwaltung?
Dann schon mal vielen lieben Dank!
Wo lag nun der Fehler? Technik oder Verwaltung?
Das kann ich nicht sagen.
Vllt musste es noch richtig durch alle Systeme laufen
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von
vor 28 Tagen
Guten Morgen @Volkermue,
gerne. 😊
Kann ich dir gar nicht so genau sagen. ☺️
Schön, dass jetzt alles funktioniert.
Liebe Grüße
Behar
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von