Bereitstellung fehlgeschlagen nach Wechsel von EWE (Namenswechsel)
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da mein Bereitstellungstermin am gestrigen Mittwoch (04.11.2026) leider erfolglos verstrichen ist und ich aktuell komplett ohne Internet dasitze. (Ein Schnellstarterset wurde mir aber bereits zugesagt!)
Zum Hintergrund:
Die Leitung läuft wohl über das Netz von Glasfaser Nordwest. Zuvor war der Anschluss über die EWE geschaltet, allerdings angemeldet auf einen anderen Namen (Infos in meinem Profil). Ich habe nun einen neuen Telekom-Vertrag auf meinen eigenen Namen abgeschlossen. Da es sich durch den Namenswechsel systemseitig um einen Neuantrag handelt, greift die gesetzliche Weiterversorgung durch die EWE leider nicht – das EWE-Signal wurde gestern pünktlich abgeschaltet.
Die Leitung läuft wohl über das Netz von Glasfaser Nordwest. Zuvor war der Anschluss über die EWE geschaltet, allerdings angemeldet auf einen anderen Namen (Infos in meinem Profil). Ich habe nun einen neuen Telekom-Vertrag auf meinen eigenen Namen abgeschlossen. Da es sich durch den Namenswechsel systemseitig um einen Neuantrag handelt, greift die gesetzliche Weiterversorgung durch die EWE leider nicht – das EWE-Signal wurde gestern pünktlich abgeschaltet.
Die Internetverbindung ist nun komplett tot. Ich vermute sehr stark, dass der Auftrag in der Schnittstelle zu Glasfaser Nordwest hakt und die Leitung (HomeID) von EWE im System noch nicht für meinen neuen Telekom-Vertrag freigegeben wurde.
Meine Kundendaten habe ich vollständig in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Könntet ihr bitte dringend prüfen, an welcher Stelle im System die Freischaltung blockiert wird, und diese manuell anstoßen?
Vielen Dank für eure Hilfe!
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