Guten Tag,
am 03.12.2020 habe ich wegen meines Umzuges nächste Woche die Bereitstellung von Magenta Zuhause S zzgl. Router beantragt. Als Terminwunsch wurde der 15.12. (Einzugsdatum) angegeben. Bisher habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung der Telekom erhalten, ob der Termin klappen könnte oder einen anderen Terminvorschlag. Auch im Kundencenter (bin bereits Kunde mit meinem Mobilfunkvertrag) ist unter Rubrik "Auftragsstatus" nichts über meine Bestellung zu finden, obwohl ich Eingangsbestätigung. Können Sie mir bitte weiterhelfen? Vielen Dank und Gruß.
vor 5 Jahren
wenn aktuell nur ein Mobilfunkvertrag vorliegt, dann wird noch kein Auftragsstatus für Festnetzprodukte dargestellt, das ist also nicht ungewöhnlich oder bedeutet zunächst nichts.
So wie ich es verstehe, hat dein Umzug nichts mit dem Vertrag zu tun, denn es ist einfach ein Neuvertrag ohne Vorgänger oder eben ein Umzug mit Vertrag.
Die Auftragsbestätigung dauert in so einem Fall im Normalfall schon mal zwei Wochen.
Vom 03.12. bis 15.12. ist fast zu sportlich, um das zu realisieren.
Da du aber deine Kontaktdaten hinterlegt hast, kann sich das jemand vom Team mal anschauen.
Beste Grüße
Piwi
1
von
vor 5 Jahren
Hallo Piwi,
danke für die erklärende Antwort. Es stimmt, der für 15.12 gesetzte Wunschtermin ist schon sportlich, war auch nur ein Wunsch. Hätte ja klappen können...
Viele Grüße
Lauri
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Hallo @laurimueller.301
ergänzend, auch wenn ich das ungerne schreibe:
leider dauert es momentan meist "ein paar Tage" länger bis das sich das @Telekom hilft Team hier meldet. 🤔
Ggf. daher, auch auf Grund der Kürze, mal unter der 0800 330 1000 versuchen 👍
Gruß
Waage1969
0
1
von
vor 5 Jahren
Hallo Waage1969,
danke für die Telefonnummer. Werde da mal mein Glück versuchen, aber habe mich aufgrund der derzeitigen Situation auf "etwas länger" schon mal eingestellt.
Viele Grüße
Lauri
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
zunächst mal begrüße dich recht herzlich in unserer Community.
Hast du das Anliegen bereits mit den Kollegen in der Hotline klären können? Ansonsten steige ich gerne noch mit ein.
Sonntagabend um diese Uhrzeit wollte ich lieber nicht anrufen
Schönen Gruß Hakan Ö.
3
von
vor 5 Jahren
Hallo Hakan,
entschuldigen Sie bitte, dass wir uns erst jetzt melden. "Wilde Zeiten" gerade;-)
Ich versuche die Sache nun für meine Tochter zu klären (Anruf bei der Hotline), die aufgrund der derzeitigen Lage heute und morgen bis spät Abends arbeiten muss/darf. Sollte ich nicht weiter kommen, melde ich mich nochmal. Vielen Dank auf jeden Fall für Ihre Hilfe.
Gruß
Alexandra
von
vor 5 Jahren
NACHTRAG
Hallo Hakan,
habe jemanden von Ihren Kollegen bei der Hotline erreicht. Leider war die Auskunft nicht sehr zufriedenstellend. Der Auftrag liegt vor, allerdings muss im "Schaltkasten der Anschlusspunkt von einem Techniker vor Ort überprüft werden, da dort wohl im Moment kein freier Platz ist?!" (naja - Eifel eben;-)) Somit richten wir uns mal auf Januar ein.....
Viele Grüße
Alexandra
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung.
Schön, dass Sie einen Kollegen erreichen konnte und eine Auskunft erhalten haben. Die Auskunft ist natürlich nicht so schön. Ich drücke die Daumen, dass es so schnell wie möglich mit der Bereitstellung des Anschlusses klappt. Falls ich nochmal unterstützend eingreifen darf, einfach Bescheid geben.
Schönen Gruß Hakan Ö.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von