Hallo. Ich habe den Magenta L Zuhause Tarif gebucht. Heute 1.8.2018 war die Bereitstellung. Der Techniker rief mich um 13Uhr an und teilte mir mit,  dass er die Leitung geschaltet hat. Nach inbetriebnahme des Speedport Smart 2 Routers und Anschluss der Kabel leuchten jedoch nur die Status Leuchte und die WLAN Leuchte dauerhaft. Über die Einrichtungsapp kann die wlan Verbindung hergestellt werden, jedoch schlägt die DSL Verbindung fehl.

Nach telefonischem Kontakt mit dem Kundenservice sagte man mir das die Leitung erfolgreich geschaltet sei und ich nun im Laufe des Tages immer mal wieder die Box vom Strom nehmen soll, bis 21Uhr sollte alles funktionieren. Tut es aber nicht. Es ist nach wie vor tot.

Ich habe nun einen kompletten Monat auf diese Bereitstellung gewartet und es funktioniert nichts. Ich bin sehr enttäuscht.

Ich wohne in einem Altbau mit 8 Familien. Kann es daran liegen, dass das Signal in der falschen Wohnung ankommt?

Kabel sind alle korrekt installiert und bei mehrmaligem neustart des Speedports wurde er jeweils für mind. 5min vo Strom genommen.

Bitte um Hilfe.