Hallo zusammen,

wir möchten uns über den Umgang mit uns als Telekom-Kunden beschweren. 

Leider gibt es keine andere Möglichkeit, als einen Beitrag hier im Forum zu posten.

Telefonisch wird man nur vertröstet.

Wir sind kürzlich umgezogen. Da wir an unserem alten Wohnort einen bestehenden Glasfaser Vertrag bei der Telekom hatten, haben wir auch dort angefragt, ob wir diesen an unserem neuen Wohnort weiterführen könnten. 
Bei der Telekom hatte man uns im November 2024 mitgeteilt, dass das kein Problem sei, da an unserem neuen Wohnort gerade Glasfaser ausgebaut wird und ein Anschluss bis Mitte Januar dort möglich ist. 

Wir haben uns dann dafür entschieden, den Vertrag entsprechend beizubehalten. Nach dem Umzug wurde uns dann mitgeteilt, dass der Ausbau sich noch verzögert und der Anschluss bis spätestens 01.04. umgesetzt werden sollte.

Das steht auch weiterhin im Auftragsstatus. 

Wir hatten dann im Februar gesehen, dass zwei Häuser weiter ein Hausanschluss für Glasfaser gelegt wurde. Daraufhin haben wir mit dem regionalen Ausbaupartner der Telekom telefoniert. Dieser teilte uns mit, dass unser Auftrag nicht richtig übermittelt wurde und wir jetzt erst viel später einen Anschluss bekommen werden. Spätestens im Juni 2026! 

Es kann nicht angehen, dass die Telekom uns den Januar 2025 verspricht und dann durch fehlerhafte Übermittlung bis Mitte 2026 warten lässt, bis der Anschluss gelegt ist. 

Telefonisch sagte man uns zwar, dass das nochmal geklärt wird, aber seit Wochen gab es hier keine Rückmeldung. 

In solchen Fällen muss meines Erachtens, die Telekom dafür sorgen, dass deren Versprechen eingehalten werden. 

Ich erwarte, dass die Telekom sich mit dem Ausbaupartner in Verbindung setzt und einen früheren Termin umgehend vereinbart. 

Hätten wir vorher gewusst, dass man bei der Telekom als Kunde so behandelt wird, wären wir zur EWE gegangen. Die Nachbarn, die bei der EWE sind, haben ihre Glasfaser-Anschlüsse bereits.