Hallo,

ich bin lang jähriger Kunden bei der Telekom. Ich bin immer zufrieden gewesen, was aber am heutigen Tag geschehen ist absolut nicht in Ordnung.

Von Anfang an:

Vor einigen Wochen fing der Media Receiver 401, mit abstürzen während des Streamings an (TV und die TV Aufnahmen liefen einwandfrei). Dies ging dann ganz und gar soweit das dass Starten des MR ’s nicht mehr funktioniert es musste immer die neuste Software heruntergeladen werden (Das Gerät an der Rückseite 3-4mal ein und ausschalten bis die Software geladen wurde), dies ging über Wochen.

Bei meinem Telefonischen Kontakt am 09.08.2022 wurde ein Austausch des Gerätes veranlasst. Soweit so gut. Das Austausch Gerät wurde zugestellt am 10.08.2022. Dies wurde in Betrieb genommen wir erfreuten uns daran. Ein paar Tage später fingen die gleichen Probleme wieder an, so das ich per Twitter zu Telekom Hilft (@Telekom_hilft) Kontakt aufnahm. Ich erhielt einen Tweet mit bitte um die Rückrufnummer etc. Tage lang kam kein Anruf.

Am heutigen Tag erhielt ich erst einen Anruf (1Sek), ich bin ran gegangen keiner Meldete sich. Ich erhielt einen kurzem Moment später eine Twitter DM „Das ich nicht erreich bar gewesen bin“, daraufhin erhielt ich ~66min später einen erneuten Anruf wo es wieder nur kurz geklingelt hat. Zum 2. mal keinen Mitarbeiter am Telefon.

Ich konnte gar nicht reagieren und dran gehen, da immer nur kurz angeklingelt wurde. Zudem erhielt ich wieder eine Twitter DM „Ich sei nicht erreichbar“. Ich gab ein neues Zeitfenster, ich erhielt keinen Anruf!

Das ist doch nicht Sinn und Zweck, das ist doch nur Kunde schikanieren gewesen.

Ist das der Ernst der Telekom so mit ihren Kunden um zu gehen?