Beschwerde wegen Fehlberatung und nicht möglichem Cashback – Vertragsumstellung MagentaTV / DSL bitte ich hier um Eskalation
vor einer Stunde
Hallo zusammen,
ich hoffe auf Unterstützung durch das Telekom-hilft-Team, da ich nach mehreren Hotline- und Mail- Kontakten keine Lösung erhalten habe.
Kurz zum Ablauf:
- 17.11.2025: Abschluss MagentaTV Megastream über Logitel
- 17.11.2025: Abschluss MagentaZuhause L über Verivox (mit 200 € zusätzlichem Cashback durch die Telekom)
- Vertragsbestätigungen kamen regulär an
- Vertragsbeginn DSL 29.12.2025
Bei der Cashback-Beantragung stellte ich fest, dass MagentaTV in meinem Telekom-Login nicht korrekt angezeigt wurde.
Ein Hotline-Mitarbeiter empfahl daraufhin, beide Verträge zu stornieren und als Kombivertrag neu anzulegen. Auf meine ausdrückliche Nachfrage wurde mir zugesichert, dass dadurch kein Nachteil beim Cashback entsteht.
Seit dieser Umstellung:
- funktioniert die Cashback-Beantragung nicht mehr,
- Verträge wurden mehrfach neu angelegt,
- zwischenzeitlich war sogar MagentaTV Megastream deaktiviert,
- angekündigte Rückrufe erfolgten nie.
Am 17.04.2026 wurde MagentaTV zwar wieder eingerichtet, das Cashback-Problem blieb jedoch ungelöst. Heute wurde mir zusätzlich mitgeteilt, dass angeblich kein entsprechender Vertrag existiere bzw. andere Vertragsdaten vorliegen.
Am 30.04.2026 habe ich den Sachverhalt schriftlich über das Kontaktformular mitgeteilt.
Am 01.05.2026 wurde mir mitgeteilt, dass mein Schreiben an die Fachabteilung weitergegeben wurde.
Nach eigener Recherche scheint das Problem bei Verivox-Verträgen nicht unbekannt zu sein.
Ich bitte daher um Prüfung meines Falls und Unterstützung, damit der mir zustehende Cashback korrekt berücksichtigt werden kann.
Vielen Dank im Voraus.
Alle angehängten PDF Dateien von VoPo914 gelöscht.
Alle enthielten am Ende persönliche Daten.
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vor einer Stunde
@Kelts Ehrlich? Du wunderst Dich, dass da was schiefläuft, wenn Du sogar bei EINEM Lieferanten (Telekom) ZWEI Zwischenhändler einschaltest um auch noch die letzten Bonbons zu schnappen ?
1
von
vor 19 Minuten
Ehrlich? Du wunderst Dich, dass da was schiefläuft, wenn Du sogar bei EINEM Lieferanten (Telekom) ZWEI Zwischenhändler einschaltest um auch noch die letzten Bonbons zu schnappen ?
@Kelts Ehrlich? Du wunderst Dich, dass da was schiefläuft, wenn Du sogar bei EINEM Lieferanten (Telekom) ZWEI Zwischenhändler einschaltest um auch noch die letzten Bonbons zu schnappen ?
Danke :) Und der arme Mitarbeiter an der Hotline soll es ausbügeln mit allen Bonis? Wie soll das gehen @Kelts ? Die ganzen Goodies die du abgreifen wolltest gibt es online, die kann dir kein echter Mensch im Kundenservice buchen. Personal kostet Geld... aber du machst das schon. Ansonsten? Verbuche es unter Lehrgeld.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 52 Minuten
@Kelts
Damit das Team schauen kann,
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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1
von
vor 44 Minuten
Hallo Marcel,
vielen Dank für den Hinweis. ich habe nun hoffentlich alle benötigten Daten eingetragen.
Viele Grüße
Christoph
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Minuten
@Kelts
Du gehst sehr leichtsinnig mit Deinen pers. Daten um - in allen 3 Anhängen sind Deine volle Adresse, Deine Festnetznr. - und - noch
viel schlimmer - der volle Name einer Telekom-Mitarbeiterin zu lesen.
-
Verstoß gegen Datenschutzregel - hast Du das riesige Pop-up-Fenster nicht gesehen?
-
Zu allem Überfluss kann jeder Spammer alle drei Anlagen herunterladen - und damit auch über die Daten verfügen, wenn die
Anhänge gelöscht sind.
-
Kopfschüttel...
-
Zum Glück hat ein anderer CG auf meine Nachricht hin sofort reagiert - danke, @VoPo914 .
3
von
vor 18 Minuten
Du kannst bis 15.38 h editieren, dann "darf" @Marcel2605 das erledigen...
@Kelts
Du gehst sehr leichtsinnig mit Deinen pers. Daten um - in allen 3 Anhängen sind Deine volle Adresse, Deine Festnetznr. - und - noch
viel schlimmer - der volle Name einer Telekom-Mitarbeiterin zu lesen.
-
Verstoß gegen Datenschutzregel - hast Du das riesige Pop-up-Fenster nicht gesehen?
-
Zu allem Überfluss kann jeder Spammer alle drei Anlagen herunterladen - und damit auch über die Daten verfügen, wenn die
Anhänge gelöscht sind.
-
Kopfschüttel...
-
Du kannst bis 15.38 h editieren, dann "darf" @Marcel2605 das erledigen...
@Verkannter Helfer
@Kelts
Danke für den Hinweis.
Ich hatte mir die Screenshots garnicht angeguckt.
Mein geschätzter Forenkollege @VoPo914 hat freundlicherweise schon editiert. Sonst hätte ich das jetzt gemacht , nach deinem Ping an mich
von
vor 18 Minuten
Vielen Dank!!!
von
vor 12 Minuten
und Entschuldigung!
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von