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Beschwerde wegen unerklärlicher Verzögerung beim Glasfaseranschluss
9 months ago
Liebe Telekom,
ich möchte hiermit eine Beschwerde bezüglich der unerklärlichen und frustrierenden Verzögerung meines Glasfaseranschlusses äußern.
Im März 2024 habe ich erfolgreich einen Glasfaseranschluss bestellt. Im April 2024 wurde mir schließlich mitgeteilt, dass der Anschluss nun erfolgen soll. Ich ging davon aus, dass sich der Ausbaupartner bezüglich eines Termins bei mir melden würde. Nun habe ich jedoch erfahren, dass sich der Anschluss auf unbestimmte Zeit verzögert hat. Nachvollziehbare Gründe für diese erneute Verzögerung wurden mir nicht genannt.
Es ist besonders ärgerlich, da das Glasfaserkabel sich bereits in meiner Straße befindet und nur über ein vorbereitetes Leerrohr ins Haus gelegt werden muss. Der Aufwand ist somit minimal. Es handelt sich um einen Anschluss in einen Neubau. Der Anschluss ist enorm wichtig, da wir sehr häufig aus dem Homeoffice arbeiten müssen.
Ich habe folgende Fragen und Anliegen:
- Warum werde ich nicht proaktiv über Verzögerungen informiert?
- Warum gibt es keine Kompensation für diese unzumutbaren Verzögerungen (im Sinne eines Ersatzes für den fehlenden Anschluss)?
- Was ist der genaue Grund für die erneute Verzögerung?
- Wann erfolgt der Einbau des Glasfaseranschlusses? Ich erwarte einen verbindlichen Termin!
Ich hoffe, dass diese Beschwerde ernst genommen wird und zeitnah eine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
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9 months ago
Liebe Telekom, ich möchte hiermit eine Beschwerde bezüglich der unerklärlichen und frustrierenden Verzögerung meines Glasfaseranschlusses äußern. Im März 2024 habe ich erfolgreich einen Glasfaseranschluss bestellt. Im April 2024 wurde mir schließlich mitgeteilt, dass der Anschluss nun erfolgen soll. Ich ging davon aus, dass sich der Ausbaupartner bezüglich eines Termins bei mir melden würde. Nun habe ich jedoch erfahren, dass sich der Anschluss auf unbestimmte Zeit verzögert hat. Nachvollziehbare Gründe für diese erneute Verzögerung wurden mir nicht genannt. Es ist besonders ärgerlich, da das Glasfaserkabel sich bereits in meiner Straße befindet und nur über ein vorbereitetes Leerrohr ins Haus gelegt werden muss. Der Aufwand ist somit minimal. Es handelt sich um einen Anschluss in einen Neubau. Der Anschluss ist enorm wichtig, da wir sehr häufig aus dem Homeoffice arbeiten müssen. Ich habe folgende Fragen und Anliegen: Warum werde ich nicht proaktiv über Verzögerungen informiert? Warum gibt es keine Kompensation für diese unzumutbaren Verzögerungen (im Sinne eines Ersatzes für den fehlenden Anschluss)? Was ist der genaue Grund für die erneute Verzögerung? Wann erfolgt der Einbau des Glasfaseranschlusses? Ich erwarte einen verbindlichen Termin! Ich hoffe, dass diese Beschwerde ernst genommen wird und zeitnah eine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Liebe Telekom,
ich möchte hiermit eine Beschwerde bezüglich der unerklärlichen und frustrierenden Verzögerung meines Glasfaseranschlusses äußern.
Im März 2024 habe ich erfolgreich einen Glasfaseranschluss bestellt. Im April 2024 wurde mir schließlich mitgeteilt, dass der Anschluss nun erfolgen soll. Ich ging davon aus, dass sich der Ausbaupartner bezüglich eines Termins bei mir melden würde. Nun habe ich jedoch erfahren, dass sich der Anschluss auf unbestimmte Zeit verzögert hat. Nachvollziehbare Gründe für diese erneute Verzögerung wurden mir nicht genannt.
Es ist besonders ärgerlich, da das Glasfaserkabel sich bereits in meiner Straße befindet und nur über ein vorbereitetes Leerrohr ins Haus gelegt werden muss. Der Aufwand ist somit minimal. Es handelt sich um einen Anschluss in einen Neubau. Der Anschluss ist enorm wichtig, da wir sehr häufig aus dem Homeoffice arbeiten müssen.
Ich habe folgende Fragen und Anliegen:
Ich hoffe, dass diese Beschwerde ernst genommen wird und zeitnah eine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Ernsthaft? nach vier Monaten eine Beschwerde? IM schnitt dauert der Spaß 12 Monate+. Ist das im Zusammenhang mit einer Tarifbestellung oder nur der Hausanschluss? Diese HA only wurden alle hinten angestellt um mindestens ein Jahr.
Zu 1: Wird man schon, dafür gibt es das Glasfaserportal.
Zu 2: Kompensation? Du bist ja witzig. Es gibt keine fixen Termine, daher auch keine Kompensation.
Zu 3: Kann dir die Glasfaserhotline/Bauherren Service mitteilen. Einsatz an anderen Orten hat Vorrang, neue Verträge mit Tiefbauern, Kapazitätenengpässe.
Zu 4: Gibt es nicht, es gibt keine verbindlichen Terminzusagen.
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9 months ago
Grüße @RodPW
Ein Neuanschluss dauert mind. 12 Monate.
Selbst mit deiner Beschwerde, können nicht Fachkräfte und Firmen hergezaubert werden.
Diese sind über Monate ausgebucht.
Und warum bestellt man es so spät bei einem Neubau?
Da laufen doch Planungen auch nicht nur in Tagen.
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9 months ago
Erst habe ich nur hier gesesses und leise mit dem Kopf geschüttelt!
Aber dann kam: "Ich erwarte einen verbindlichen Termin!"
Da musste ich dann aber doch lachen!
Grüßle
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9 months ago
Wenn der Haushalt erst bucht, nachdem der Ausbau in einem Gebiet bereits abgeschlossen ist, werde der Anschluss innerhalb von 100 Arbeitstagen realisiert. "In diesen Fällen brauchen wir gegebenenfalls neue Genehmigungen und müssen bei den Tiefbauern eine Einzelbeauftragung durchführen", erklärte Kessing.
https://www.golem.de/news/glasfaser-telekom-sagt-hausstich-in-drei-monaten-zu-2407-187358.html
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9 months ago
Hey @RodPW,
ich habe gerade versucht, dich spontan zu erreichen, aber es hat leider nicht geklappt.
Könntest du mir bitte ein großzügiges Zeitfenster nennen, in dem du am besten erreichbar bist?
Vielen Dank und liebe Grüße
Leonie
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