Solved
Beschwerde über Telekom Chat-falsche Versprechungen, falsche Zusagen
6 years ago
Hallo,
leider hat mich gestern ein Chat Mitarbeiter reingelegt und mich dadurch zu einem Vertragsabschluß gebracht.
Der bisherige Mobilfunkvertrag läuft aus und ich wollte auf Prepaid umsteigen, weil ich kein hohes Datenvolumen habe. Da ich auch Telekom Festnetz und Entertain Paket habe, machte mir der Mitarbeiter machte mir ein Alternativangebot - Magenta XS mit Magenta 1 Vorteil, nur ohne die 10,-EUR Rabatt, aber mit sonstigen Magenta 1 Vorteilen, wie doppeltes Datenvolumen, also 1,5GB für 14,95 EUR.
Da mir das Angebot gefiel, willigte ich ein. Nun aber zeigt sich, daß ich gar kein doppeltes Datenvolumen habe und auch nicht bekommen werde - wie mir heute morgen eine andere Chat Beraterin mitteilte.
Für mich ist das ........ und ich werde natürlich sofort diesen neuen Vertrag kündigen, da mir die 750MB zu wenig sind. Ich habe Screenshots vom Chatprotokoll und könnte die bei Bedarf vorlegen.
Insgesamt hätte ich nie ein solches Geschäftsgebaren von der Telekom erwartet, ehrlich, ich bin wirklich enttäuscht! Denn superblöd ist jetzt, neben dem Schriftkram, daß auch meine alte Nummer weg ist - oder können Sie da noch etwas machen?
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6 years ago
Du bekommst doch die Auftragsbestätigung zur Umstellung.
In dieser AB ist der Widerruf beschrieben.
Heißt einfach widerrufen und du hast den Stand wie vor der Änderung.
5
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from
6 years ago
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6 years ago
OK, erledigt - musste erstmal schauen, wo das geht
Hat ja geklappt
Jetzt nur Geduld bis ein Teammitarbeiter auf deinen Thread aufmerksam wird.
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6 years ago
Unlogged in user
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from
6 years ago
da hat sich der Mitarbeiter leider aber offensichtlich geirrt. Eine böse Absicht mag ich ihm nicht unterstellen.
Natürlich können Sie dem ganzen Vorgang widersprechen und es wird der vorherige Zustand wiederhergestellt. Ihre Rufnummer ist keineswegs weg - auch nach dem Ende eines Vertrags. Wenn Ihnen also ein Prepaid-Tarif lieber ist, bekommen wir auch das geregelt.
Lassen Sie es mich wissen, wenn sie eine Eingangsbestätigung des Widerrufs haben?
Viele Grüße
Klaus K.
8
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from
6 years ago
Ja gerne über die hinterlegte MobilNr., bin i.d.R. gut erreichbar.
Answer
from
6 years ago
Lieber Herr Klaus K.
vielen vielen Dank für die rasche und sehr kompetente Hilfe und Lösung des Problems.
Nun ist alles so, wie es sein soll, einfach super wie unkompliziert Sie mir hier geholfen haben.
Herzliche Grüße
Marion8
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from
6 years ago
auch von meiner Seite vielen Dank für das sehr nette Telefonat. Vor allem freut es mich, dass wir Ihr Anliegen nun doch rel. zügig umsetzen konnten.
Sollten hierzu oder zu einem anderen Thema noch Fragen auftauchen, bin ich selbstverständlich sehr gerne für Sie da.
Viele Grüße
Klaus K.
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Lieber Herr Klaus K.
vielen vielen Dank für die rasche und sehr kompetente Hilfe und Lösung des Problems.
Nun ist alles so, wie es sein soll, einfach super wie unkompliziert Sie mir hier geholfen haben.
Herzliche Grüße
Marion8
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