Am 28.8.25 habe ich bei der Störungsstelle einen defekten Router gemeldet -3xxx292  -, der Mitarbeiter musste aber unebdingt einen Techniker herausschicken. 1 Tag Urlaub nehmen.

Der Techniker hat vor der Haustür schon gesagt, die Leitung ist in Ordnung der Router ist kaputt. Der Techniker hat die Störung geschlossen und einen Mitarbeiter zum Rückruf gebeten.

Dieser telefonische Mitarbeiter hat mir, obwohl ich das im Gespräch abgelehnt habe, einen technisch noch nicht einmal realisierbaren Vertrag verkauft. Xxxxxx

Diesen habe ich nach Eingang der Mai storniert und gefordert, dass die Störung behoben wird und der Ersatzrouter geschickt wird. Xxxxxx

Die Stornierung kam und Tage später auch der Ersatzrouter, jedoch ohne Rücksendeetikett für den defekten Router.

Wiederum die Störungstelle angerufen um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Hier bei wurde mir mitgeteilt, dass einfach ein  zweiter Router auf meinen Vertrag gebucht wurde. Dieses wurde angeblich zurückgenommen und ein Rücksendeetikett geschickt.

Das Gerät ist zurückgesendet.

Die monatliche Rechnung ist heute angekommen und beinhaltet, 2 Router und einen neuen Vertrag.

Entweder wird dieses Desaster jetzt endlich behoben und die monatlichen Rechnungen stimmen mit den früheren überein oder ich würde nun rechtliche Schritte einleiten.

Mit freundlichem Gruß

Simone Lenz

Anm

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(Marcel2605)