Beschwerde über wiederholte Verzögerung der Glasfaserinstallation
vor 4 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 20.02.2026 habe ich einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss bei der Telekom abgeschlossen. Der Installationstermin wurde zunächst auf den 05.03.2026 festgelegt. Als der Techniker jedoch vor Ort war, stellte er fest, dass der Schornstein vermutlich in einem privaten Keller liegt und ich als Kunde keinen Zugang habe. Der Techniker teilte mir mit, dass die Telekom sich mit der Hausverwaltung in Verbindung setzen wird und ich kontaktiert werde, sobald ein Zugang geklärt ist.
Eine Woche später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich nun einen neuen Installationstermin vereinbaren kann. Daraufhin habe ich den Termin für den 20.03.2026 gebucht. Leider konnte der Techniker auch an diesem Tag die Installation nicht durchführen, da erneut kein Zugang zum Schornstein möglich war. Der Techniker teilte mir mit, dass ich nun selbst für den Zugang sorgen müsse.
Ich bin sehr enttäuscht über diese wiederholten Verzögerungen und die mangelnde Kommunikation seitens der Telekom. Die Servicequalität entspricht leider nicht meinen Erwartungen.
Ich bitte Sie daher dringend um eine klare Lösung:
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung, da ich den Glasfaseranschluss dringend benötige.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 4 Stunden
Ich bin sehr enttäuscht über diese wiederholten Verzögerungen und die mangelnde Kommunikation seitens der Telekom. Die Servicequalität entspricht leider nicht meinen Erwartungen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 20.02.2026 habe ich einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss bei der Telekom abgeschlossen. Der Installationstermin wurde zunächst auf den 05.03.2026 festgelegt. Als der Techniker jedoch vor Ort war, stellte er fest, dass der Schornstein vermutlich in einem privaten Keller liegt und ich als Kunde keinen Zugang habe. Der Techniker teilte mir mit, dass die Telekom sich mit der Hausverwaltung in Verbindung setzen wird und ich kontaktiert werde, sobald ein Zugang geklärt ist.
Eine Woche später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich nun einen neuen Installationstermin vereinbaren kann. Daraufhin habe ich den Termin für den 20.03.2026 gebucht. Leider konnte der Techniker auch an diesem Tag die Installation nicht durchführen, da erneut kein Zugang zum Schornstein möglich war. Der Techniker teilte mir mit, dass ich nun selbst für den Zugang sorgen müsse.
Ich bin sehr enttäuscht über diese wiederholten Verzögerungen und die mangelnde Kommunikation seitens der Telekom. Die Servicequalität entspricht leider nicht meinen Erwartungen.
Ich bitte Sie daher dringend um eine klare Lösung:
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung, da ich den Glasfaseranschluss dringend benötige.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Moment mal, der Techniker kommt nicht in die Räumlichkeiten bei den Terminen und du beschwerst dich darüber hier?
Warum beschwerst du dich nicht bei der Hausverwaltung oder bei der Person der dieser Keller gehört?
Warum ist denn bei euch niemand in der Lage dem Techniker den Zugang zu verschaffen?
5
von
vor 3 Stunden
Zugang zum gemeinsamen Keller und zum APL habe ich bereits gewährleistet, wie von der Telekom dokumentiert.
Hallo,
wie im ersten Termin von der Telekom besprochen, hat die Telekom selbst gesagt, dass sie sich mit meiner Hausverwaltung in Verbindung setzt und ich warten soll. Den Zugang zum gemeinsamen Keller und zum APL habe ich bereits gewährleistet, wie von der Telekom dokumentiert.
VG
Bei GF muß der Techniker an den GF-AP (der Kupfer APL interessiert nicht).
Eine Woche später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich nun einen neuen Installationstermin vereinbaren kann.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 20.02.2026 habe ich einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss bei der Telekom abgeschlossen. Der Installationstermin wurde zunächst auf den 05.03.2026 festgelegt. Als der Techniker jedoch vor Ort war, stellte er fest, dass der Schornstein vermutlich in einem privaten Keller liegt und ich als Kunde keinen Zugang habe. Der Techniker teilte mir mit, dass die Telekom sich mit der Hausverwaltung in Verbindung setzen wird und ich kontaktiert werde, sobald ein Zugang geklärt ist.
Eine Woche später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich nun einen neuen Installationstermin vereinbaren kann. Daraufhin habe ich den Termin für den 20.03.2026 gebucht. Leider konnte der Techniker auch an diesem Tag die Installation nicht durchführen, da erneut kein Zugang zum Schornstein möglich war. Der Techniker teilte mir mit, dass ich nun selbst für den Zugang sorgen müsse.
Ich bin sehr enttäuscht über diese wiederholten Verzögerungen und die mangelnde Kommunikation seitens der Telekom. Die Servicequalität entspricht leider nicht meinen Erwartungen.
Ich bitte Sie daher dringend um eine klare Lösung:
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung, da ich den Glasfaseranschluss dringend benötige.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Spiegelt meine Erfahrung mit dem Innendienst wider,
da werden einfach Termine gemacht, ohne das sich jemand mal angeschaut hat warum der 1. Termin nicht funktioniert hat. ;-(
@Michael3992 gibt es im Gebäude schon GF-Anschlüße?
Wie sind die versorgt?
Wie viele WE hat das Gebäude?
Ich bin sehr enttäuscht über diese wiederholten Verzögerungen und die mangelnde Kommunikation seitens der Telekom. Die Servicequalität entspricht leider nicht meinen Erwartungen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 20.02.2026 habe ich einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss bei der Telekom abgeschlossen. Der Installationstermin wurde zunächst auf den 05.03.2026 festgelegt. Als der Techniker jedoch vor Ort war, stellte er fest, dass der Schornstein vermutlich in einem privaten Keller liegt und ich als Kunde keinen Zugang habe. Der Techniker teilte mir mit, dass die Telekom sich mit der Hausverwaltung in Verbindung setzen wird und ich kontaktiert werde, sobald ein Zugang geklärt ist.
Eine Woche später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich nun einen neuen Installationstermin vereinbaren kann. Daraufhin habe ich den Termin für den 20.03.2026 gebucht. Leider konnte der Techniker auch an diesem Tag die Installation nicht durchführen, da erneut kein Zugang zum Schornstein möglich war. Der Techniker teilte mir mit, dass ich nun selbst für den Zugang sorgen müsse.
Ich bin sehr enttäuscht über diese wiederholten Verzögerungen und die mangelnde Kommunikation seitens der Telekom. Die Servicequalität entspricht leider nicht meinen Erwartungen.
Ich bitte Sie daher dringend um eine klare Lösung:
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung, da ich den Glasfaseranschluss dringend benötige.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Wer ist denn GF-Netzbetreiber?
Weil die Telekom mietet auch GF-Leitungen von anderen GF-Netzbetreiber,
dann ist nicht die Telekom schuld, sondern der GF-Netzbetreiber .
von
vor 3 Stunden
Ja, in diesem Fall liegt die Verantwortung bei der Telekom. Sie hatten zugesagt, den Zugang zum privaten Keller und ggf. die Besichtigung zu organisieren. Dass der Zugang trotzdem nicht möglich war und ich zwei Tage warten musste, ist ein Versäumnis seitens der Telekom, unabhängig von den Gründen.
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von
vor 3 Stunden
Und du und die Hausverwaltung drehen da jetzt einfach Däumchen und seid nicht in der Lage mit dem Mieter des Kellers da irgendwie Kontakt aufzunehmen?
Was kann die Telekom dafür wenn der seinen Keller nicht öffnet? Zwingen können die ihn ja nicht.
Aber klar, ist natürlich einfacher jemand anderem die Schuld in die Schuhe zu schieben.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@Buster01 Ja, es gibt bereits Glasfaseranschlüsse im Gebäude. Wie diese genau versorgt sind, ist mir aktuell nicht bekannt. Den Zugang zum GF- APL habe ich sichergestellt. Das Gebäude hat insgesamt 12 Wohneinheiten.
1
von
vor 3 Stunden
Wie diese genau versorgt sind, ist mir aktuell nicht bekannt.
@Buster01 Ja, es gibt bereits Glasfaseranschlüsse im Gebäude. Wie diese genau versorgt sind, ist mir aktuell nicht bekannt. Den Zugang zum GF- APL habe ich sichergestellt. Das Gebäude hat insgesamt 12 Wohneinheiten.
Wenn du an den GF-AP kommst, siehst du ja wohin die Kabel gehen,
evtl. wurde die Versorgung durch den alten Kamin verworfen
und es wurde ein anderer Weg gewählt.
Das Gebäude hat insgesamt 12 Wohneinheiten.
@Buster01 Ja, es gibt bereits Glasfaseranschlüsse im Gebäude. Wie diese genau versorgt sind, ist mir aktuell nicht bekannt. Den Zugang zum GF- APL habe ich sichergestellt. Das Gebäude hat insgesamt 12 Wohneinheiten.
Bei 12 WE sollte eine GWV gebaut sein.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Minuten
Hallo @Michael3992,
herzliche willkommen und unserer Community.
Versäumt Termin sind in jedem Fall ätzend. Leider kann ich so nicht nachvollziehen, weshalb es nun beim zweiten Mal auch nicht geklappt hat.
Es könnte ja sehr gut sein, dass meine Kolleg*innen das eigentlich mit der Hausverwaltung abgesprochen hatten.
Ich würde pauschal vorschlagen, dass die sicherste Lösung so aussieht, dass du dich einmal mit der Hausverwaltung und/oder dem Besitzer dieses Kellerabteils in Verbindung setzt und dir z. B. den Schlüssel leihst oder durch Anwesenheit des Besitzers oder eines Vertreters der Hausverwaltung den Zugang gewährleisten kannst.
Trage bitte hier in deinem Profil einmal eine Rückrufnummer ein, dann können wir dazu auch gerne noch telefonieren.
Viele Grüße
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von