Hallo liebes Telekom Community Team,

ich hoffe ihr könnt mir helfen, da ich mir ziemlich veräppelt vorkomme. Der Glasfaser Ausbau in unserer Region geht leider nicht so schnell voran wie gewünscht, da noch kein Ausbaupartner gefunden war. 

Nun habe ich von der Telekom eine Mail bekommen, dass es vorangeht und ein Besichtigungstermin ausgemacht werden muss. Ich habe diesen über den geschickten Link ausgewählt für 12.09. 14:00 bis 18:00. Ich bin extra früher von der Arbeit heim für den Termin.  

Um kurz nach 13:00 erhielt ich eine merkwürdige Mail mit Besichtigungsprotokoll obwohl der Termin ja noch nicht stattfand. Es kam auch niemand mehr an den Tag. Bin also extra früher heim und habe die Zeit verwartet.

Danach habe ich bei der Telekom angerufen was los ist. Dort wurde mir gesagt, dass bei Einfamilienhäusern keine Termine stattfinden und dass es ein Fehler gewesen sein muss, dass ich den Termin bekommen habe.

Den Termin habe ich über 2 Wochen im Voraus ausgemacht gehabt. Verstehe nicht, dass dies niemanden aufgefallen ist beziehungsweise wie es überhaupt zu den Fehler kommen konnte, da immer schon Einfamilienhaus angegeben war. 

Ich hatte einmalig einen netten Kontakt von der Telekom, der meinte ich soll an die glasfaser@telekom eine Mail schreiben. Dies habe ich getan, dort habe ich nicht einmal eine Rückmeldung bekommen.

Ich habe mich beschwert was dass soll und würde mich freuen wenn ich zur Entschädigung wenigstens mal ein Monat keine Grundgebühr zahlen müsste.

Finde es richtig gemein, dass diese nicht mal nötig finden, zurückzuschreiben. Der Herr von der Hotline war nett und meinte über die E-Mail könnte der Vertrieb etwas veranlassen. Er könne es leider nicht. Er hat den Fehler klar eingeräumt.

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen, dass ich zumindest mal ein Monat keine Grundgebühr zahlen muss und sagt den Kollegen mal, dass man Kunden verärgert wenn sie ignoriert zumal ja auch ein Fehler gemacht wurde.