Bestehenden Vertrag mit Fiber 500/250Mbit behalten + neues MagentaTV
4 years ago
Hi,
ich hatte heute versucht meinen seit vielen Jahren bestehenden Vertrag zu ändern - dabei wollte ich jedoch nur und ausschließlich den Bereich TV ändern und alle anderen Bereiche sollten davon unangetastet bleiben. Mehrmalig habe ich im Chat den Kundenberater gefragt ob dies auch möglich sei - denn ich habe noch einen FTTH Vertrag mit 500Mbit down und 250Mbit up (warum die Telekom das geändert hat auf 500/100 bleibt wohl nicht nur mir ein Rätsel).
Der Kollege hat dies bejaht das alles so bleibt und lediglich die neuen TV-Funktionen dazu gebucht werden würden - aber denkste - kaum die Auftragsbestätigung erhalten direkt eine Stornierung hinterhergeschickt. Abgesehen davon das dies etwas krass war bzgl. Falscher Aussage - wo ist das Problem nur MagentaTV zu ändern? Ist die Telekom so unflexibel - oder gibt es einen Upgrade Pfad den der Kollege nicht kannte?
Wieso bietet ihr keinen hohen Upload mehr an - dies ist doch gerade bei FTTH -Anschlüssen nicht der Pferdefuß. Auf der einen Seite Cloud-Dienste anpreisen und auf der anderen Seite alles künstlich beschneiden.
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4 years ago
Da TV keine Option ist sondern ein neuer Tarif, wirst Du bei Buchung von TV zwangsweise auf den neuen FTTH -Speed umgestellt. Es bleibt daher nur entweder auf die OTT Variante ohne Receiver zuzugreifen oder den gekappten Upload bei Buchung TV zu nehmen.
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4 years ago
Das ist ja mal echt wieder ein Beispiel für die Servicewüste Deutschland...
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4 years ago
Es sind einfach 2 verschiedene Verträge
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4 years ago
schade, dass dir unser neues Tarifangebot nicht zusagt.
Auch wenn ich deinen Standpunkt nachvollziehen kann, habe ich keine Möglichkeit, die Bestandteile des Tarifes zu verändern.
Tut mir leid, dass ich dahingehend keine andere Mitteilung für dich habe.
Wir haben seit dem 1. April 2020 im neuen FTTH -Portfolio für Privatkunden die Upload-Geschwindigkeit bei einigen Tarifen reduziert.
Das MagentaZuhause Angebot wurde insgesamt angepasst, um die Endkundenpreise dauerhaft noch attraktiver zu machen.
Die neuen Tarife bieten für die private Nutzung einen idealen Bandbreiten-Mix inklusive einer Flatrate in alle deutschen Fest- und Mobilfunknetze zum fairen Preis.
Der Upload liegt weiterhin weit über dem anderer überregionaler Netzbetreiber.
Sollte die Telekom feststellen, dass der Bandbreitenbedarf im Upload zunimmt, wird sie entsprechend reagieren und das Portfolio anpassen.
Nichtsdestotrotz wünsche ich noch eine angenehme Weihnachtszeit und einen guten Start in das neue Jahr.
Herzliche Grüße
Kathrin W.
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