Hallo,
ich habe mich für Magenta Hybrid 5G entschieden und dazu ein Paket gebucht. Der Reciever für Magenta TV kam bereits nach wenigen Tagen. Auch die Zugangsdaten und die Simkarte habe ich bereits erhalten.
Heute Samstag, 04.10.2025 kam auch der gebuchte Techniker vorbei und hat meine Dose frei geschaltet. Was jedoch noch fehlt sind der bestellte Router und der 5G Empfänger. Ich kann im Kundenkonto nirgens einsehen ob die Geräte bereits auf dem Weg sind. Auch habe ich keine Sendeverfolgungsnummer entdeckt. Wie lange wird es dauern bis die Geräte bei mir sind? Und ist es üblich das zum Stichtag die Hardware nicht vorhanden ist?
Grüße Reinhold
Nachtrag:
Es stehen ein Speedport mit 5 G Empfänger und die Magenta TV Box 2. Generation in der Auftragsbestätigung. Per Email gab es abgesehen vom Technikertermin keine neuen Infos.
vor 3 Monaten
Ich kann im Kundenkonto nirgens einsehen ob die Geräte bereits auf dem Weg sind. Auch habe ich keine Sendeverfolgungsnummer entdeckt.
Hallo,
ich habe mich für Magenta Hybrid 5G entschieden und dazu ein Paket gebucht. Der Reciever für Magenta TV kam bereits nach wenigen Tagen. Auch die Zugangsdaten und die Simkarte habe ich bereits erhalten.
Heute Samstag, 04.10.2025 kam auch der gebuchte Techniker vorbei und hat meine Dose frei geschaltet. Was jedoch noch fehlt sind der bestellte Router und der 5G Empfänger. Ich kann im Kundenkonto nirgens einsehen ob die Geräte bereits auf dem Weg sind. Auch habe ich keine Sendeverfolgungsnummer entdeckt. Wie lange wird es dauern bis die Geräte bei mir sind? Und ist es üblich das zum Stichtag die Hardware nicht vorhanden ist?
Grüße Reinhold
Nein, ich finde da auch nirgendwo irgendwas.
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vor 3 Monaten
Steht der Router denn mit in der Auftragebestätigung?
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von
vor 3 Monaten
@Reinhold05 vielleicht hab ich es auch falsch verstanden. 😅 Wichtiger ist, dass so weit alles i.O. ist. Die fehlerhaften Geräte wurden storniert und die neuen hatte ich bestellt. Der komplette Auftrag wurde abgeschlossen und ist in meinem System richtig hinterlegt. Wir müssen jetzt nur gespannt auf die Endgeräte warten, damit du es testen kannst. 🙂
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße Anne
von
vor 3 Monaten
Hallo @Anne W. und @Sabrina A. ,
ich wollte schnell Bescheid geben das die Geräte bei mir angekommen sind. Es funktioniert alles wie gewünscht! 😁
Vielen lieben Dank noch einmal für die schnelle und kompetente Hilfe von euerem Team.
Ich wünsche euch ein schönes Wochenende. 😊
Liebe Grüße
von
vor 3 Monaten
Hallo @Reinhold05,
schön zu hören, dass alles wie gewünscht funktioniert und meine netten Kolleginnen helfen konnten. Dein Feedback leite ich gerne weiter. :)
Wir wünschen dir auch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Lilia
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Hallöchen @Reinhold05 (Benjamin) 🙂 besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit.
Bedauerlicherweise sind ausgerechnet der Speedport Smart 4 + 5G Empfänger auf einen Fehler gelaufen und wurden daher nicht verschickt. 😏 Diese habe ich nun gerade neu bestellt. Leider konnte ich denen Online Preis nicht buchen, sodass du nach der ersten Rechnung noch eine Gutschrift von mir bekommst. Das habe ich mir schon vermerkt. Sobald dein Auftrag systemseitig bei mir abgeschlossen ist, nehme ich auch die fehlerhaften Endgeräte raus.
Also wir bleiben in Kontakt. Du meldest dich bitte, wenn die Geräte angekommen sind und du sie erfolgreich in Betrieb nehmen konntest. 👍
Hab noch ein schönes Wochenende
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von