Betreff: Dringend: Falsche Zuordnung bei Neuauftrag – Hauptanschluss fälschlicherweise deaktiviert (Fehlbuchung)
vor 23 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da über die reguläre Hotline ein System-/Buchungsproblem leider nicht gelöst werden konnte. Unser voll funktionsfähiger Glasfaseranschluss an unserer Wohnadresse wurde aufgrund eines Missverständnisses bei einer Auftragsannahme fälschlicherweise deaktiviert.
Was ist passiert?
- Wir nutzen seit 2023 einen aktiven Telekom-Glasfaseranschluss an Adresse A (Kundennummer im Profil hinterlegt).
- Mein Mann hat für unsere Tochter an Adresse B einen weiteren Glasfaseranschluss bestellt und dabei versehentlich unsere bestehende Kundennummer angegeben.
- Im System der Telekom wurde dieser Auftrag fälschlicherweise als Umzug bzw. Überschreibung unseres Bestandsanschlusses verbucht.
- Folge: Unser Anschluss an Adresse A wurde nun deaktiviert/weggeschaltet.
Aktueller Status vor Ort:
Sowohl die Glasfaserdose als auch das funktionstüchtige Glasfasermodem ( ONT ) sind an Adresse A montiert. Es liegt kein physischer Defekt vor. Die Hotline möchte uns nun einen Technikertermin in vier Wochen zuweisen, um "ein neues Modem zu legen" – dies ist technisch absolut nicht notwendig, da die physische Infrastruktur steht und es sich rein um einen logischen Buchungsfehler handelt.
Unsere Bitte an euch:
- Digitale Korrektur im Backend: Manuelle Verknüpfung und Reaktivierung der Home-ID / Fiber-ID unserer Glasfaserdose an Adresse A ohne Techniker vor Ort.
- Trennung der Aufträge: Korrekte Erfassung des Anschlusses an Adresse B als separaten Neuvertrag/Kundenkonto.
- Sofortige Überbrückung: Bereitstellung von kostenlosem Datenvolumen auf unseren Telekom-Mobilfunkkarten oder ein Schnellstart-Router für die Ausfallzeit.
Meine Kundennummer sowie die Home-ID / Fiber-ID der Dosis im Keller habe ich in meinem Profil im Feld für das Telekom-hilft-Team hinterlegt.
Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!
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vor 22 Stunden
Digitale Korrektur im Backend: Manuelle Verknüpfung und Reaktivierung der Home-ID / Fiber-ID unserer Glasfaserdose an Adresse A ohne Techniker vor Ort.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da über die reguläre Hotline ein System-/Buchungsproblem leider nicht gelöst werden konnte. Unser voll funktionsfähiger Glasfaseranschluss an unserer Wohnadresse wurde aufgrund eines Missverständnisses bei einer Auftragsannahme fälschlicherweise deaktiviert.
Was ist passiert?
Aktueller Status vor Ort:
Sowohl die Glasfaserdose als auch das funktionstüchtige Glasfasermodem ( ONT ) sind an Adresse A montiert. Es liegt kein physischer Defekt vor. Die Hotline möchte uns nun einen Technikertermin in vier Wochen zuweisen, um "ein neues Modem zu legen" – dies ist technisch absolut nicht notwendig, da die physische Infrastruktur steht und es sich rein um einen logischen Buchungsfehler handelt.
Unsere Bitte an euch:
Meine Kundennummer sowie die Home-ID / Fiber-ID der Dosis im Keller habe ich in meinem Profil im Feld für das Telekom-hilft-Team hinterlegt.
Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!
Wird nicht drin sein.
Trennung der Aufträge: Korrekte Erfassung des Anschlusses an Adresse B als separaten Neuvertrag/Kundenkonto.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da über die reguläre Hotline ein System-/Buchungsproblem leider nicht gelöst werden konnte. Unser voll funktionsfähiger Glasfaseranschluss an unserer Wohnadresse wurde aufgrund eines Missverständnisses bei einer Auftragsannahme fälschlicherweise deaktiviert.
Was ist passiert?
Aktueller Status vor Ort:
Sowohl die Glasfaserdose als auch das funktionstüchtige Glasfasermodem ( ONT ) sind an Adresse A montiert. Es liegt kein physischer Defekt vor. Die Hotline möchte uns nun einen Technikertermin in vier Wochen zuweisen, um "ein neues Modem zu legen" – dies ist technisch absolut nicht notwendig, da die physische Infrastruktur steht und es sich rein um einen logischen Buchungsfehler handelt.
Unsere Bitte an euch:
Meine Kundennummer sowie die Home-ID / Fiber-ID der Dosis im Keller habe ich in meinem Profil im Feld für das Telekom-hilft-Team hinterlegt.
Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!
Wird nicht drin sein.
Sofortige Überbrückung: Bereitstellung von kostenlosem Datenvolumen auf unseren Telekom-Mobilfunkkarten oder ein Schnellstart-Router für die Ausfallzeit.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da über die reguläre Hotline ein System-/Buchungsproblem leider nicht gelöst werden konnte. Unser voll funktionsfähiger Glasfaseranschluss an unserer Wohnadresse wurde aufgrund eines Missverständnisses bei einer Auftragsannahme fälschlicherweise deaktiviert.
Was ist passiert?
Aktueller Status vor Ort:
Sowohl die Glasfaserdose als auch das funktionstüchtige Glasfasermodem ( ONT ) sind an Adresse A montiert. Es liegt kein physischer Defekt vor. Die Hotline möchte uns nun einen Technikertermin in vier Wochen zuweisen, um "ein neues Modem zu legen" – dies ist technisch absolut nicht notwendig, da die physische Infrastruktur steht und es sich rein um einen logischen Buchungsfehler handelt.
Unsere Bitte an euch:
Meine Kundennummer sowie die Home-ID / Fiber-ID der Dosis im Keller habe ich in meinem Profil im Feld für das Telekom-hilft-Team hinterlegt.
Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!
IdR. nicht nötig.
Warum fällt euch erst sospät auf, dass ihr nen Umzug gebucht habt?
Das konntet ihr doch aus der Auftragsbestätigung entnehmen?
Nun müsst ihr erstmal den Umzugsauftrag widerrufen, damit der Anschluss am neuen Standort gekündigt und am alten Standort mit den alten Vertragsdaten wieder eingestellt werden kann.
Und die Tochter kann sich ganz in der Ruhe für ihre Wohnung einen Anschluss buchen.
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vor 22 Stunden
Für uns war nicht klar, dass das Verwirrung mit der Kundennummer geht. Ihre Glasfaser ist die dritte im anderen Haus und muss erst mit dem Hauptverteiler angeschlossen werden und darum war es für uns nicht ersichtlich dass es nicht funktioniert. Wie muss ich kündigen? Was muss drin stehen, dass es ersichtlich ist?
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vor 12 Stunden
Hallo @lamequ,
okay, hier ist wohl durch Missverständnisse einiges schief gelaufen. Wie @CyberSW bereits schrieb, am besten den Vertrag online widerrufen. Wenn der Wiederruf durch ist, bei der Tochter neu buchen.
Gruß
Sebastian
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