Betreff: Massive Fehlberatung & Ultimatum zur Fortführung meines Business-Mobilfunkvertrags
vor einer Stunde
Betreff: Massive Fehlberatung & Ultimatum zur Fortführung meines Business-Mobilfunkvertrags
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich als Geschäftskunde aktuell extrem unzufrieden mit dem Service und der Beratung bin.
Es gab in der Vergangenheit bereits Probleme beim Wechsel von Samsung auf Google Pixel (verschwiegene Unterschiede bei Displaygröße und System), aber die aktuellen Vorfälle am 14.02.2026 in der Filiale Wilmersdorfer Straße 55, 10267 Berlin durch Herrn Kaban zwingen mich nun zu diesem Schritt.
Hier die Kernpunkte meiner Beschwerde:
Massiver Datenverlust & technischer Rückschritt (Magenta TV One): Mir wurde der Umstieg als notwendige Neuerung verkauft, wobei der Wegfall der internen Festplatte verschwiegen wurde. Auch habe ich mehrfach betont das ich absolut keinen Wert lege auf weitere Streaminganbieter ausser der Seitens der Telekom also die Megathek weil diese mir komplett ausreicht.
Dadurch sind etliche von mir über Jahre archivierte Filme und Serien unwiederbringlich verloren – darunter komplette Staffeln mit über 10–20 Folgen, die heute weder im TV noch bei Streaming-Anbietern zu finden sind.
Umständliche Handhabung: Ich bin nun gezwungen, diese Inhalte mühsam auf DVD nachzukaufen und per USB-Stick einzuspielen.
Die 90-Tage-Löschfrist der Cloud ist für mich unbrauchbar.
Zudem fehlen mir die Direkttasten der alten Fernbedienung (Meine Inhalte - aufgezeichnet / geplant, Megathek / Meine Liste, YouTube); ich muss nun zeitraubende Umwege durch Menüs gehen, um meine Inhalte zu finden.
Funktionseinschränkungen: Es ist nicht mehr möglich, flexibel zwischen HD und SD umzuschalten, um z. B. Werbung vorzuspulen. Da mir dieser Rückschritt verschwiegen wurde, steht fest, dass ich meinen Internet/TV-Vertrag 2028 kündigen werde, um zu einem Anbieter mit physischer Festplatte zurückzukehren.
Falsche Konditionen: Im Shop wurden mir explizit 6 Monate Vorzugspreis zugesichert; hinterlegt sind jedoch nur 3 Monate.
Ich fordere die Korrektur auf die versprochene Laufzeit.
Bereitstellung & Hardware-Defekt: Zwei Wochen ohne Internet im Homeoffice waren geschäftsschädigend.
Zudem ist die Lade-/Kopfhörerbuchse meines Google Pixels defekt.
Da mir kein Ersatzgerät gestellt wird, ist ein produktives Arbeiten kaum möglich.
Aktueller Status & Forderungen:
Ich prüfe bereits aktiv Angebote der Konkurrenz.
Meine Bereitschaft, meinen Business-Mobilfunkvertrag im Juni zu verlängern, ist am Nullpunkt. Eine Fortführung mache ich von folgendem Entgegenkommen abhängig:
Sofortige Stornierung des Mobilfunk-Termins im Juni in der Filiale Wilmersdorfer Straße 55, 10267 Berlin.
Sofortige Kündigung aller Zusatzdienste: Netflix, RTL+, Disney+ und Apple TV (Bestätigung per PDF erbeten).
Angemessene Gutschrift für den Arbeitsausfall und die Fehlberatungen.
Meine Kundendaten habe ich im Profil hinterlegt und erwarte eine zeitnahe Rückmeldung.
Viele Grüße, M1k6
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vor 26 Minuten
@Mike.My2t9r10
nachdem du in deinem anderen Beitrag (warum überhaupt einen Neuen eröffnen, wenn es um das selbe geht??) schon darauf aufmerksam gemacht wurdest, keine persönlichen Daten zu veröffentlichen, hast du es trotzdem geschafft, den Namen von Mitarbeitenden zu erwähnen. Macht mich ehrlich gesagt etwas sauer, wie egal einem sowas sein kann.
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vor 16 Minuten
Ich denke, dass keine deiner drei Forderungen hier über einen Teamie umgesetzt werden können, du musst dich halt an den Shop wenden, wenn du dort deiner Meinung nach falsch beraten wurdest. Keiner war dabei und kann es nachvollziehen.
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