Moin liebes Support-Team,

ich habe aktuell große Schwierigkeiten bei der Buchung meines Wunschtarifs und hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

Mein Anliegen: Ich möchte gerne den auf der Webseite beworbenen DSL-Tarif MagentaZuhause XL (ohne TV) bestellen und dabei die aktuell beworbenen Online-Vorteile in Anspruch nehmen:

• Monatliche Kosten: 1. - 3. Monat 9,95 €, ab dem 4. Monat 55,95 €

• Einmalige Kosten: Bereitstellung 69,95 €

• Boni: 100 € Routergutschrift + 100 € Online-Vorteil + 200 € Cashback

Das Problem mit der Tarifauswahl: Laut Aussage der Hotline ist dieser DSL-Tarif an meiner Anschrift verfügbar und sofort buchbar. Wenn ich jedoch die Adressprüfung auf der Webseite durchführe, werde ich automatisch und ausschließlich zu einem Glasfaser-Übergangstarif mit deutlich nachteiligen Konditionen weitergeleitet (1. - 3. Monat 29,95 €, Kündigung erst ab Erhalt Glasfaser, keine Gutschriften, kein Cashback, unbestimmte Wartezeit).

Ein heutiger Rückruf vom Telekom-Hilft-Team bestätigte mir zwar erneut, dass der reine DSL-Tarif sofort aktivierbar sei. Allerdings teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass sie mir telefonisch nicht die vollen Online-Boni gewähren könne (sondern nur 100 € Guthaben und 9,95 € für die ersten drei Monate). Da die besseren Konditionen online für Neukunden explizit beworben werden, hat dies für mich einen sehr bitteren Beigeschmack.

Das Problem mit dem Router: Um die 100 € Routergutschrift zu erhalten, möchte ich im Rahmen der Bestellung gerne einen neuen Router mitkaufen. Da das System bei meiner Adresse jedoch fälschlicherweise zwingend von Glasfaser ausgeht, werde ich gezwungen, ein reines Glasfasermodem oder einen Glasfaser-Router auszuwählen. Fakt ist aber: Die Glasfaser liegt zwar in der Straße, der Hausanschluss zu den Wohnungen fehlt jedoch noch komplett. Es geht aktuell also nur über das Kupferkabel (DSL). Für diesen DSL-Anschluss bringt meine aktuelle Fritzbox 7590 alles Nötige mit (VDSL2 inkl. Supervectoring) und läuft bei einem Freund mit exakt derselben Konstellation einwandfrei.

Mein Ziel: Ich möchte einfach nur den online beworbenen DSL-Tarif zu den genannten Konditionen (inkl. aller Online-Boni) abschließen. Dazu bestelle ich gerne einen passenden DSL-Router mit, um die Routergutschrift zu erhalten, möchte jedoch optional meine bereits vorhandene Fritzbox 7590 für den Anschluss weiterhin verwenden können.

Es ist für mich deutlich sinnvoller, jetzt den DSL-Tarif zu nutzen und diesen später auf "Glasfaser 300" hochzustufen, sobald der Hausanschluss tatsächlich in der Wohnung liegt. Ich möchte ungern jetzt für einen Übergangstarif mehr zahlen und 10 Monate oder länger auf den Anschluss warten.

Ich hoffe sehr, dass mir hier jemand helfen kann, diese Buchung wie gewünscht manuell im System umzusetzen.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!