Sehr geehrte Damen und Herren,

im Rahmen meiner beabsichtigten Kündigung meines Tarifs MagentaZuhause L (Regio) wurde mir über Ihren WhatsApp-Kundenservice ein „individuelles Angebot“ unterbreitet.

Dieses sieht für die ersten drei Monate einen Preis von 19,95 € und ab dem 4. Monat 48,95 € bei einer Laufzeit von 24 Monaten vor. Der kommunizierte Durchschnittspreis liegt damit bei 45,32 € monatlich.

Aktuell zahle ich jedoch 44,95 € pro Monat. Das unterbreitete Angebot stellt somit faktisch eine Preiserhöhung dar.

Nach vielen Jahren als treuer Kunde im Bereich Mobilfunk und Internet empfinde ich es als äußerst enttäuschend, dass mir im Rahmen einer Kündigung ein Angebot unterbreitet wird, das über meinem bisherigen Preis liegt.

Ein solches Vorgehen wirkt weder wertschätzend noch kundenorientiert.

Über meinen Arbeitgeber habe ich Zugriff auf ein Corporate-Benefits-Angebot für exakt denselben Tarif – MagentaZuhause L (Regio).

Dieses Angebot sieht für die ersten sechs Monate einen Preis von lediglich 8,46 € monatlich vor und ab dem 7. Monat 41,61 € monatlich. Damit liegt dieses Angebot nicht nur deutlich unter Ihrem mir unterbreiteten Vorschlag, sondern sogar unter meinem aktuellen Vertragspreis.

Vor diesem Hintergrund hätte ich bei dem individuellen Angebot eher Konditionen auf dem Niveau des Corporate-Benefits-Angebots erwartet. Ich bitte Sie daher um ein seriöses und wettbewerbsfähiges Angebot. Sollte dies nicht möglich sein, werde ich von meinem Kündigungsrecht Gebrauch machen und zu einem anderen Anbieter wechseln.