Guten Abend @Korhan,

hier wird Ihnen nur das Telekom Team helfen können. Dafür ist es erforderlich, dass Sie Ihr Profil ausfüllen. Geben Sie am besten hier kurz Bescheid, wenn Sie das Profil hier in der Community ausgefüllt haben.

Viele Grüße,

 Coole Katze 

Korhan

 

 

Ich stimmte zu, dass dieser Anruf aufgezeichnet wird, und Sie können sich meine Schilderung gerne anhören, falls Interesse von Ihrer Seite besteht. Ich kann mir nicht vorstellen, dass dies Teil Ihrer Unternehmensstrategie ist. Sollte dies doch der Fall sein, bitte ich Sie, mir den Betrag mitzuteilen, den ich begleichen soll. Ich entschuldige mich dafür, nicht rechtzeitig reagiert zu haben. Danach können wir uns gerne friedlich trennen.

 

Ich danke Ihnen für die vielen Jahre guter Dienste.

 

Mit freundlichen Grüßen.

Sorry, da wird sich niemand etwas anhören weil es nur intern mal zu Schulungszwecken genutzt werden kann. Ob es abgehört wird entscheidet nicht das THC Team hier sondern der Teamleiter des Mitarbeiters und hat für dich auch keine Relevanz. Das Ding wird eh nach 14 Tagen gelöscht. 

Ansonsten... ja, den Bock hast du eigentlich geschossen, nicht die Telekom. Sorry wenn ich das so schreibe. 

Korhan

 

Nach einer Recherche stellte sich heraus, dass die Konkurrenz anscheinend auch nicht viel besser ist.

Zu erwarten, wenn diese über die gleiche Telefonanschlussdose = gleiche Endleitung ihre Internetverbindung liefern.  

Und falls es einen Störer bei Euch in der Gegend geben könnte, dann stört der weiterhin.

Korhan

 

nachdem ich fast einen Monat lang weder Internet noch Festnetz nutzen konnte, habe ich mich dazu entschlossen, meinen Vertrag mit Ihnen, den ich immer bei der Telekom hatte, nicht weiterzuführen. Ich habe die Kündigung fristgerecht eingereicht. Nachdem nach einer Lösung gesucht wurde, wurde seitens Ihrer Firma entschieden, dass ich meine bisher einwandfrei funktionierende Leitung unter schlechteren Bedingungen weiter nutzen muss, da die Verteiler offensichtlich überlastet sind aufgrund neuer Kunden. Obwohl ich weitere Verschlechterungen feststellen konnte, ist dies laut den AGBs anscheinend an der Schmerzgrenze. Instabilität der Leitung, Paketverluste und Verbindungsabbrüche sind mittlerweile zur Normalität geworden, die ich akzeptieren müsste, solange ich Ihre Dienste in Anspruch nehmen möchte

Ich könnte mir  eher andere Ursachen vorstellen, wie z. B. einen EM-Störer vorstellen, statt wie du es nennst "Verteiler offensichtlich überlastet sind aufgrund neuer Kunden". 

So ein EM-Störer könnte ggf dann sogar eines deiner eigenen Geräte in deinem. Haushalt sein (z. B. Powerline in Verwendung) , oder aber ein Gerät bei einem  anderen Nutzer, der parallel über gemeinsame Kabelbündel versorgt wird oder über einen  Port auf gleichem DSLAM-Board (Fachbegriff fällt mir gerade nicht ein. 

Oder andere Ursache wie Wassereinbruch  etc. 

Korhan

Aufgrund familiärer Komplikationen musste ich mich nach der Kündigung dazu entscheiden, einen Vertrag abzuschließen, der ohne lange Vertragsbindung weiterhin bei der Telekom genutzt werden kann.

Wenn du dazu deinen bisherigen Login nutzt, aber der Vertrag auf einer anderen Zugangsnummer oder gar auf einer anderen Kundennummer läuft, kommst du an deinen neuen Vertrag nicht unbedingt Im Kundencenter mit dem bisherigen alten Login so ran, dass du als Vertragsinhaber etwas selbst ändern könntest.   

Das könnte bei dir die Ursache sein.

Korhan

Da sich meine Bankverbindung geändert hatte, wollte ich diese in Ihrem Online-Portal anpassen, damit zukünftige Abbuchungen problemlos wie in den letzten 30 Jahren erfolgen können. Leider war dies nicht möglich, da ich meinen Vertrag nicht einsehen konnte.

[...]

mich mit meiner Kundennummer einzuloggen, was ich tat. Allerdings war das Problem weiterhin vorhanden, da ich nicht als Vertragspartner registriert war.

@Korhan 

du könntest im Rahmen deines neuen Vertrags ein extra Schreiben mit Zugangsdaten gesandt bekommen haben. 

Mit diesen Zugangsdaten (Zugangsnummer, Persönliches Kennwort, auch Kundennummer mit angegeben) kann man sich einloggen und könnte man sich sogar einen neuen Login als Vertragspartner anlegen. 

Falls der neue Vertrag zwar eine andere Zugangsnummer als dein früherer hätte, aber auf der gleichen Kundennummer wie der alte Vertrag wäre, könnte das Team sogar etwas so ändern, dass du deinen alten Login weiter nutzen könntest fpr dud Verwaltung.

Dazu ist es unbedingt erforderlich, dass du dein Profil befüllst, wie beschrieben (und dabei speichern nicht vergessen) :

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Community-Hilfe/Eigenes-Profil-mit-Kundendaten-befuellen-Vorbereitung-fuer/ta-p/6329869

Korhan

Aufgrund familiärer Komplikationen musste ich mich nach der Kündigung dazu entscheiden, einen Vertrag abzuschließen, der ohne lange Vertragsbindung weiterhin bei der Telekom genutzt werden kann. Da sich meine Bankverbindung geändert hatte, wollte ich diese in Ihrem Online-Portal anpassen, damit zukünftige Abbuchungen problemlos wie in den letzten 30 Jahren erfolgen können. Leider war dies nicht möglich, da ich meinen Vertrag nicht einsehen konnte. Ich dachte zunächst an einen technischen Fehler, der behoben werden würde. Durch die familiären Probleme konnte ich dem nicht weiter nachgehen und geriet in Vergessenheit.

Ich habe die Mahnung manuell überwiesen. Bei weiteren Versuchen, die IBAN anzupassen, fand ich keine Möglichkeit aufgrund fehlender Informationen, die ich als Vertragsinhaber ändern könnte.

Auf dem Schreiben mit der Mahnung könnte unter anderem eine Kundennummer stehen. Du könntest dann diese als Kundennummer in deinem  Profil eintragen, wie in der vorherigen Antwort von mir verlinkt.

Ich fasse mal kurz die Probleme zusammen, welche Hilfe du vom Team bräuchtest:

• Login-Probleme ins Kundencenter beseitigen (und damit auch ggf bzgl des Zugriff per MMA ) oder bei der Beseitigung unterstützen. Sei es durch Setzung eines Masternutzers oder sei es durch Umverlagerung des Mailkonto oder durch Anleitung  und so weiter. 
• Veränderung der Bankverbindung, wo eingezogen werden soll, um künftige Mahnungen zu verhindern. Nachsehen was ggf noch an Beiträgen offen sein könnte, um die restlichen offenen Schulden oder Posten begleichen zu können.  Oder was auch immer dazu noch notwendig wäre. 
• Mal nachsehen, was bezüglich der technischen Probleme deines Anschlusses los sein könnte. Was dich überhaupt ursprünglich zu diesem Vertragshopping gebracht hat.

Ich hoffe nur, es ist kein Regioanschluss. Denn dann wäre statt dem Team für einiges davon eine Fachabteilung zuständig.