Bitte um Kulanz-Austausch der Anschlussdose (Gen 1 auf Gen 2) wegen Tarifwechsel auf Glasfaser 150
vor 10 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe vor Kurzem meinen Vertrag auf den Tarif „Glasfaser 150“ umgestellt und die Auftragsbestätigung liegt mir bereits vor.
Am Tag der Buchung gab es an meinem Anschluss leider eine Störung, bei der Ihr Kollege an der Hotline zunächst einen Defekt meiner alten Anschlussdose vermutete. Der Fehler konnte dann zwar vorerst per Fernkonfiguration behoben werden, aber ich mache mir Sorgen um die zukünftige Stabilität.
Bei mir ist noch eine veraltete Dose der Generation 1 verbaut. Da diese bekanntlich deutlich anfälliger für Staub und mechanische Belastungen (Biegeradius) ist als die moderne Generation 2, möchte ich fragen, ob Sie mir im Zuge der anstehenden Tarifumstellung aus Kulanz einen Techniker einplanen können, der die Dose auf die aktuelle Generation 2 ( GF-TA ) umrüstet.
Ein eigenes, modernes Glasfaser-Modem 2 habe ich bereits einsatzbereit zu Hause. Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und viele Grüße!
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe vor Kurzem meinen Vertrag auf den Tarif „Glasfaser 150“ umgestellt und die Auftragsbestätigung liegt mir bereits vor.
Am Tag der Buchung gab es an meinem Anschluss leider eine Störung, bei der Ihr Kollege an der Hotline zunächst einen Defekt meiner alten Anschlussdose vermutete. Der Fehler konnte dann zwar vorerst per Fernkonfiguration behoben werden, aber ich mache mir Sorgen um die zukünftige Stabilität.
Bei mir ist noch eine veraltete Dose der Generation 1 verbaut. Da diese bekanntlich deutlich anfälliger für Staub und mechanische Belastungen (Biegeradius) ist als die moderne Generation 2, möchte ich fragen, ob Sie mir im Zuge der anstehenden Tarifumstellung aus Kulanz einen Techniker einplanen können, der die Dose auf die aktuelle Generation 2 ( GF-TA ) umrüstet.
Ein eigenes, modernes Glasfaser-Modem 2 habe ich bereits einsatzbereit zu Hause. Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
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vor 8 Stunden
Solange die Steckverbindungen in der Dose in Ruhe gelassen wird sollte es eigentlich keine Probleme geben.
Bin mal gespannt wie die Antwort ausfällt.
Gehe aber davon aus das da nur bei einer Störung was getauscht würde.
Und der Fehler bei dir dürfte ja was ganz anderes gewesen sein.
(Über Fernkonfiguration kann man ja nicht Biegeradien korrigieren und die Steckverbindung reinigen)
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